小米集團(tuán)董事長雷軍近日在一場直播活動(dòng)中，就近期公司公關(guān)部因與部分網(wǎng)絡(luò)意見領(lǐng)袖接觸而引發(fā)的爭議作出回應(yīng)。他坦言，過去數(shù)月公司持續(xù)面臨高強(qiáng)度輿論壓力，公關(guān)團(tuán)隊(duì)在應(yīng)對過程中出現(xiàn)了一些偏差，公司已決定對相關(guān)人員進(jìn)行內(nèi)部批評和問責(zé)。

雷軍在直播中表示，從去年年中至今，小米長期處于輿論風(fēng)口浪尖，公關(guān)部門承受著巨大壓力。他承認(rèn)："團(tuán)隊(duì)在持續(xù)高壓下確實(shí)出現(xiàn)了動(dòng)作變形的情況，這反映出我們在危機(jī)應(yīng)對機(jī)制上還有待完善。"據(jù)他透露，公司高層已就此事展開深入討論，并將優(yōu)化內(nèi)部管理流程。

值得注意的是，小米集團(tuán)公關(guān)部總經(jīng)理徐潔云也現(xiàn)身當(dāng)晚直播間。雖然未就具體處罰細(xì)節(jié)發(fā)表言論，但她的出現(xiàn)被視為公司重視此次事件的信號。行業(yè)觀察人士指出，在智能手機(jī)市場競爭加劇的背景下，企業(yè)如何平衡輿論引導(dǎo)與合規(guī)運(yùn)營正成為新的考驗(yàn)。

此次事件再次引發(fā)業(yè)界對科技企業(yè)公關(guān)策略的討論。有專家認(rèn)為，在社交媒體時(shí)代，企業(yè)需要建立更科學(xué)的輿情監(jiān)測體系，同時(shí)保持與公眾溝通的透明度。數(shù)據(jù)顯示，小米近期在各大社交平臺(tái)的討論量較去年同期增長超過300%，其中負(fù)面輿情占比達(dá)45%。