近日，元保保險經紀與清華大學五道口金融學院中國保險與養老金融研究中心聯合發布《2025年中國互聯網保險消費者洞察報告》。報告顯示，2025年互聯網保險消費者在保產品中，重疾險、汽車商業險和意外險位列前三。值得注意的是，在互聯網渠道購買的產品中，意外險、重疾險和汽車商業險同樣占據前三位置，反映出健康保障、出行安全和日常風險防范成為消費者關注的重點領域。
在新購保險產品方面，意外險成為最受歡迎的險種，而寵物險則展現出強勁增長勢頭。數據顯示，寵物險在養寵人群中的滲透率兩年內提升30%，各年齡段用戶覆蓋率均有所上升。其中，18至30歲的年輕養寵群體中，超過半數已購買相關保險產品。這一變化表明，寵物經濟正催生新的保險需求，成為互聯網保險領域的新增長點。
線上渠道的崛起尤為顯著。報告顯示，2025年通過傳統保險公司線上渠道購買保險的比例首次超過線下渠道，達到63%。在從線下轉向線上的產品中，汽車商業險、儲蓄型保險和意外險位居前列。消費者普遍認為，線上投保具有操作便捷、價格透明和信息全面等優勢。以車險和意外險為例，線上渠道不僅簡化投保流程，還能提供更直觀的產品對比信息。
信息獲取渠道的多元化是另一突出特點。數據顯示，42%的消費者通過微信、微博等社交平臺了解保險信息，39%依賴短視頻應用，僅次于傳統的親友推薦方式。在內容偏好上，消費者更關注產品對比、理賠案例等實用信息，且對案例故事和短視頻形式的接受度遠高于圖文和直播。這反映出消費者對專業、易懂且生動的保險內容需求日益增長。
AI技術在保險消費中的應用日益深入。2025年，16%的消費者通過AI工具獲取保險信息，較2024年增長60%。在產品對比環節，超四成消費者使用AI分析保障責任、保費和理賠條件等關鍵信息，將決策時間從數小時縮短至幾分鐘。雖然超半數消費者會將AI推薦作為參考，但僅有15%將其作為核心決策依據，這表明AI工具的準確性和可信度仍有提升空間。
消費者決策過程愈發理性。首次通過線上渠道購買高價保險的消費者中，16%選擇重疾險，同樣比例選擇意外險，顯示基礎保障需求占據主導。在決策因素方面，雖然保費價格仍是重要考量，但保障范圍、保額和免賠額等條款的關注度更高。這表明消費者正從單純追求低價轉向綜合評估產品價值。
這種理性消費趨勢對保險業提出新要求。報告顯示，50%的消費者認為保險條款晦澀難懂，48%擔心信息真實性，45%認為銷售導向過強。在購買顧慮方面，理賠流程復雜、后續服務缺失和條款隱患是主要擔憂點。線下用戶未轉向線上的核心原因也集中在服務質量和信任度上，這反映出提升服務透明度和可靠性是行業發展的關鍵。
從行業層面看，互聯網保險正從銷售渠道轉變為行業基礎設施。AI技術已滲透至保險價值鏈各環節，推動行業從效率提升向價值創造轉型。元保集團市場部負責人李虹表示，互聯網保險已不再是簡單的銷售渠道，而是成為保險機構運營的核心邏輯。隨著AI技術深度重塑產業鏈，保險業將進入人機協同、數據驅動的新階段，這要求行業在風險防控、產品創新和消費者保護等方面持續優化。
