2025年互聯網保險市場呈現顯著變革，消費者行為與行業生態均發生深刻調整。根據元保與清華大學五道口金融學院中國保險與養老金融研究中心聯合發布的行業報告，意外險、重疾險與汽車商業險構成消費者在保產品的核心組合，其中意外險在新購產品中躍居首位，寵物險更以30%的滲透率增速成為新興增長極。數據顯示，18至30歲養寵人群中，超過半數已配置寵物險，全年齡段滲透率均呈現上升態勢。
消費場景的碎片化特征推動意外險需求激增。報告指出，特種兵式旅行、槳板、攀巖等新興運動風靡，疊加新能源汽車保有量攀升帶來的車險增量，共同塑造了保險消費的新圖景。運動損傷、寵物抓傷、校園意外等細分場景的覆蓋需求，促使保險公司加速產品創新與場景化服務升級。
購買渠道的線上化遷移成為顯著趨勢。傳統保險公司線上渠道以63%的占比首次超越線下渠道，成為消費者購險首選入口?；ヂ摼W保險中介與專業保險公司分列第三、四位。便捷投保、價格透明與信息對稱被消費者視為線上渠道的核心優勢，尤其在車險、意外險等標準化產品領域表現突出。
社交媒體與短視頻平臺重塑保險信息傳播格局。約四成消費者通過此類渠道獲取保險資訊，其影響力僅次于親友推薦。不同年齡層呈現差異化偏好：60歲以上群體依賴人際傳播，20至30歲年輕群體更傾向社交媒體，而短視頻平臺則實現全年齡段覆蓋。這種轉變倒逼保險公司調整營銷策略，加大數字化內容投入。
人工智能技術深度滲透保險消費鏈條。購買決策前，超40%消費者使用AI工具進行產品比對，半數以上將其推薦作為重要參考。然而，技術應用仍存痛點：近半數用戶質疑AI回答準確性，四成擔憂推薦客觀性，個性化方案缺失與泛化回答成為主要槽點。這要求行業在技術迭代中兼顧精準度與可信度建設。
新能源汽車保有量突破與運動消費升級構成雙重驅動。報告顯示，2025年新能源汽車銷量增長直接帶動商業車險需求，而戶外運動參與率的提升使運動意外險成為新藍海。保險公司正通過場景化產品設計與生態合作，構建覆蓋旅行、運動、養寵等多元場景的保障體系，以適應消費者日益精細化的風險管理需求。
