根據元保保險經紀與清華大學五道口金融學院中國保險與養老金融研究中心聯合發布的《2025年中國互聯網保險消費者洞察報告》，健康保障、出行安全與寵物經濟正成為互聯網保險消費的核心驅動力。數據顯示，意外險、重疾險和汽車商業險占據互聯網在保產品前三位，其中意外險在2025年新購保單中以顯著優勢領跑，寵物險滲透率更是在兩年內激增30%，18至30歲養寵人群投保率突破52%，折射出年輕群體對寵物健康保障的強烈需求。
互聯網保險消費模式正經歷深刻變革，線上化、智能化、理性化成為三大顯著特征。傳統保險公司線上渠道購險率首次超越線下，占比達63%，成為消費者首選入口；56%的用戶從線下轉移至線上投保，汽車商業險、儲蓄型保險/壽險、意外險成為遷移主力，便捷性、價格優勢與信息透明度是主要驅動因素。社交媒體與短視頻平臺成為保險信息獲取新陣地，42%的消費者通過微信、微博等渠道了解保險資訊，39%依賴短視頻平臺，"案例故事"與短視頻形式更受青睞。
人工智能技術正深度重塑保險消費體驗。16%的消費者通過AI大模型獲取保險信息，同比增長60%，超四成用戶借助AI工具對比產品，決策周期縮短至分鐘級；盡管52%的消費者會參考AI推薦，但僅15%將其作為核心決策依據。消費者行為呈現明顯"價值敏感"轉向，保障范圍、保額、免賠額等關鍵條款成為關注焦點。然而，行業仍面臨信任挑戰：50%的消費者認為保險條款晦澀難懂，48%對信息真實性存疑，45%反感過度銷售導向，理賠流程繁瑣、服務缺失與條款隱患成為主要顧慮。
