近日，科技巨頭谷歌推出了一項(xiàng)具有開創(chuàng)性的開放標(biāo)準(zhǔn)——通用商務(wù)協(xié)議（UCP），旨在為人工智能（AI）智能體搭建在線購(gòu)物與支付的橋梁。這一協(xié)議的誕生，標(biāo)志著AI在商業(yè)領(lǐng)域的應(yīng)用邁出了重要一步，有望重塑零售行業(yè)的交易模式。

UCP的誕生并非谷歌單打獨(dú)斗的結(jié)果，而是匯聚了眾多行業(yè)領(lǐng)軍者的智慧與力量。Shopify、Etsy、Wayfair、Target和Walmart等知名零售企業(yè)，以及Adyen、美國(guó)運(yùn)通、萬事達(dá)卡、Stripe和Visa等支付系統(tǒng)提供商，均參與了這一協(xié)議的開發(fā)。這些企業(yè)的加入，不僅為UCP提供了豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，也為其在零售行業(yè)的廣泛應(yīng)用奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

對(duì)于零售商而言，UCP的推出無疑是一個(gè)令人振奮的消息。零售技術(shù)顧問Miya Knights指出，零售商們一直對(duì)智能體商務(wù)充滿期待，希望通過ChatGPT、Gemini和Perplexity等AI平臺(tái)直接向消費(fèi)者銷售商品。UCP的出現(xiàn)，為他們提供了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的途徑，使他們能夠在消費(fèi)者搜索過程中更好地展示產(chǎn)品，并促成交易轉(zhuǎn)化。

然而，UCP的引入也帶來了新的挑戰(zhàn)，尤其是安全方面的考量。Knights進(jìn)一步解釋道，為了支持UCP，零售商需要暴露REST端點(diǎn)，用于創(chuàng)建、更新或完成結(jié)賬會(huì)話。這一變化增加了額外的攻擊面，使得首席信息官們必須重新審視并加強(qiáng)安全措施。他們需要實(shí)施新的參考架構(gòu)和運(yùn)行時(shí)控制，制定新的隱私和合約協(xié)議，并集成新的欺詐防范組件，以確保交易過程的安全可靠。

Info-Tech研究集團(tuán)首席研究總監(jiān)Julie Geller也強(qiáng)調(diào)了UCP帶來的安全挑戰(zhàn)。她認(rèn)為，UCP推動(dòng)了零售IT團(tuán)隊(duì)向?qū)ｉT的智能體網(wǎng)關(guān)轉(zhuǎn)變，這是一種明確定義智能體身份、權(quán)限和交易范圍的受控接口。Geller指出，安全挑戰(zhàn)不再局限于機(jī)器人流量的數(shù)量，而在于非人類行為者執(zhí)行高價(jià)值操作的能力。因此，安全策略需要從簡(jiǎn)單的機(jī)器人檢測(cè)轉(zhuǎn)向授權(quán)、策略執(zhí)行和可見性，以應(yīng)對(duì)這一新的安全威脅。

除了安全挑戰(zhàn)外，UCP的引入還引發(fā)了治理方面的新問題。Geller表示，UCP的一個(gè)潛在問題是其運(yùn)作過于順暢，可能導(dǎo)致治理難題。當(dāng)智能體能夠快速行動(dòng)并在傳統(tǒng)控制點(diǎn)之前運(yùn)作時(shí)，小的配置問題可能迅速演變?yōu)槭杖?、定價(jià)或客戶體驗(yàn)問題。這要求IT部門重新思考責(zé)任分配和問責(zé)機(jī)制，確保在執(zhí)行發(fā)生在零售商數(shù)字資產(chǎn)之外時(shí)，仍能維持有效的控制和監(jiān)督。

在競(jìng)爭(zhēng)格局方面，UCP的推出無疑為谷歌在智能體商務(wù)領(lǐng)域占據(jù)了先機(jī)。谷歌的AI競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手OpenAI去年10月也推出了一項(xiàng)類似功能，允許用戶直接在聊天界面中發(fā)現(xiàn)和使用第三方應(yīng)用程序，并發(fā)布了與Stripe共同開發(fā)的早期規(guī)范草案——智能體商務(wù)協(xié)議。然而，谷歌通過與市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者合作開發(fā)UCP標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步鞏固了其在零售行業(yè)的影響力，迫使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手加速其智能體商務(wù)戰(zhàn)略。

對(duì)于在線零售商的IT部門而言，UCP的推出意味著額外的工作負(fù)擔(dān)。他們不僅需要實(shí)施新協(xié)議，還需要確保電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)消費(fèi)者和機(jī)器人都保持可見性。這一變化要求IT部門具備更高的靈活性和適應(yīng)性，以應(yīng)對(duì)不斷變化的商業(yè)環(huán)境和技術(shù)挑戰(zhàn)。盡管如此，UCP的潛在價(jià)值仍然吸引著眾多零售商積極擁抱這一新技術(shù)，期待在智能體商務(wù)領(lǐng)域開辟新的增長(zhǎng)空間。