近日，?？虯I宣布獲得阿里巴巴集團戰略投資，雙方將圍繞電商場景深化數字生產力建設，共同推動人工智能技術深度融入商家經營流程。此次合作旨在通過技術賦能提升商家接待效率、優化服務體驗，并助力經營質量升級。?？虯I將依托阿里生態資源，加速產品體系與落地能力的完善，使AI在更多商業場景中實現穩定執行。
當前，電商行業對AI的應用需求正從基礎問答向系統調用、流程推進階段演進。商家對AI的期待已不僅限于信息回復，更要求其具備系統連接能力、流程銜接能力以及執行穩定性。針對這一趨勢，?？虯I將重點建設兩大技術體系：Harness Engineering通過標準化工具調用、狀態管理和反饋機制，確保AI在復雜業務場景中的穩定執行；Context Layer則將商品數據、業務規則等結構化知識注入模型，使AI在每次交互中都能基于完整業務上下文作出決策。
客服場景作為電商業務的核心入口，承擔著連接用戶需求與商品、訂單、物流等后端服務的橋梁作用。?？虯I已構建覆蓋售前、售中、售后的全鏈路產品體系：售前階段支持商品知識同步、智能推薦與對比；售中環節提供聚合接待、催付跟單等服務；售后則覆蓋退貨退款、物流攔截等流程。通過多輪對話理解與圖像識別技術，系統可自動完成需求識別、商品匹配與服務跟進，將接待、判斷、處理與反饋整合為閉環執行鏈路。
為降低商家使用門檻，?？虯I配套開發了問答知識庫、表格知識管理、自定義Agent配置等工具，支持一鍵訂閱話術包、客服對話質檢、VOC數據分析等功能。商品庫管理、SOP規則引擎、置信度評估機制等設計，則從底層保障了服務響應質量與流程穩定性。這些能力共同構成商家快速導入知識、整理規則、優化配置的技術支撐。
隨著AI技術滲透，電商企業的組織形態正在發生變革。重復性、標準化工作逐步由AI承接，人類團隊則轉向目標設定、策略制定、規則管理等創造性領域。這種"人管AI、AI執行"的新模式，正在重塑數字時代的生產力結構。?？虯I表示，未來將持續服務全品類電商商家，與阿里共同深化產品能力、細化交付體系，推動AI自然融入接待、導購、服務處理等業務環節，幫助商家將分散經營動作轉化為可規?；?、可持續的數字生產力體系。
