春節(jié)假期，開封文旅市場迎來客流高峰，全市累計(jì)接待游客超千萬人次，旅游綜合收入突破75億元。在這份亮眼成績單的背后，市場監(jiān)管部門以“零容忍”姿態(tài)筑牢安全防線，通過精準(zhǔn)執(zhí)法、全程守護(hù)，為市民和游客營造了安全有序的消費(fèi)環(huán)境。

節(jié)前，市場監(jiān)管系統(tǒng)提前部署，成立7個(gè)專項(xiàng)督導(dǎo)組，由局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)分片包干，對全市重點(diǎn)區(qū)域開展暗訪檢查。針對發(fā)現(xiàn)的問題，累計(jì)下發(fā)13份督辦通知，并實(shí)施“回頭看”機(jī)制確保整改到位。截至2月23日，全市出動(dòng)執(zhí)法人員1405人次，檢查經(jīng)營主體3550戶次，覆蓋食品單位、旅游景區(qū)、商超市場等關(guān)鍵領(lǐng)域，查處違規(guī)行為121起，形成高壓監(jiān)管態(tài)勢。

節(jié)日期間，監(jiān)管力量持續(xù)“在線”。局領(lǐng)導(dǎo)班子以“四不兩直”方式深入清明上河園、萬歲山武俠城等景區(qū)周邊及餐飲集聚區(qū)，重點(diǎn)檢查食品加工規(guī)范、價(jià)格公示、特種設(shè)備安全等環(huán)節(jié)。對發(fā)現(xiàn)的隱患當(dāng)場交辦，要求屬地部門限期整改并閉環(huán)落實(shí)，堅(jiān)決杜絕形式主義整改。某餐飲店因后廚衛(wèi)生不達(dá)標(biāo)被責(zé)令停業(yè)整頓，成為典型案例。

特種設(shè)備安全是監(jiān)管重中之重。全市對電梯、大型游樂設(shè)施等開展專項(xiàng)核查，覆蓋226家使用單位，核驗(yàn)設(shè)備檢驗(yàn)標(biāo)志、作業(yè)人員資質(zhì)，排查隱患。24小時(shí)值班制度確保應(yīng)急響應(yīng)及時(shí)，期間處理的43起電梯困人事件均實(shí)現(xiàn)30分鐘內(nèi)到場處置，未發(fā)生特種設(shè)備安全事故，守護(hù)了群眾出行安全。

監(jiān)管與服務(wù)并重，彰顯執(zhí)法溫度。12315平臺(tái)全天候運(yùn)轉(zhuǎn)，累計(jì)受理咨詢997件、投訴776件、舉報(bào)150件，啟動(dòng)快速處置機(jī)制269件，其中涉及外地游客219件。通過“放心消費(fèi)險(xiǎn)”為39起糾紛賠付1.86萬元，切實(shí)維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。鼓樓區(qū)執(zhí)法人員在夜市巡查中幫助走失兒童找回家人，獲市民點(diǎn)贊，展現(xiàn)了監(jiān)管隊(duì)伍的人文關(guān)懷。

此次春節(jié)保障工作成為長效治理的實(shí)踐樣本。市場監(jiān)管部門將分片督導(dǎo)、閉環(huán)督辦等機(jī)制固化為常態(tài)化制度，推動(dòng)監(jiān)管模式向“常態(tài)長效”轉(zhuǎn)型。通過強(qiáng)化信用懲戒、深化“線上+線下”聯(lián)動(dòng)巡查，促進(jìn)經(jīng)營主體誠信自律，助力“放心消費(fèi)”成為開封文旅新名片，為產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供持久動(dòng)能。