在解決外賣配送“最后100米”難題上，淘寶閃購聯(lián)合支付寶和社區(qū)物業(yè)推出了一項創(chuàng)新服務(wù)——“碰一下開門”。這項服務(wù)依托數(shù)字化技術(shù)，將小區(qū)通行權(quán)限與實時外賣訂單打通，讓騎士只需輕觸智能設(shè)備，即可在3秒內(nèi)完成登記、開門和入園的全過程，大幅提升了配送效率。

過去，騎士在進入嚴格管理的小區(qū)時，往往需要手動登記信息或電話聯(lián)系顧客，不僅耗時費力，還存在個人信息泄露的風險。而現(xiàn)在，通過“碰一下開門”服務(wù)，騎士只需打開支付寶，輕觸小區(qū)門口的智能貼，門禁便會自動開啟。城市騎士黃曉琴表示，這一改變讓每單配送節(jié)省了約1分鐘時間，送單過程更加快捷省心。

為了進一步提升騎士的配送體驗，淘寶閃購還在外賣訂單上添加了“碰一下開門”標簽。騎士在接單時即可提前知曉目標小區(qū)是否支持該服務(wù)，從而合理規(guī)劃路線，減少不必要的等待。據(jù)項目負責人介紹，小區(qū)通行權(quán)限與訂單實時互通，只有當騎士有配送任務(wù)時，才會獲得通行權(quán)限，這種設(shè)計既保障了安全，又降低了溝通成本。

目前，“碰一下開門”服務(wù)已在全國200多個城市的近15000個小區(qū)上線，覆蓋范圍持續(xù)擴大。除了這一創(chuàng)新舉措，淘寶閃購還通過智能柜免費存放、小區(qū)外賣接力站等方式，進一步暢通配送通道。例如，在全國直營城市，智能柜已向騎士免費開放，配送訂單時可無償存放；在上海、長沙等地，標準化接力配送模式從小區(qū)入口延伸至居民家門口，確保服務(wù)專業(yè)高效。

淘寶閃購還推出了全行業(yè)首創(chuàng)的騎士AI助手。該助手基于人工智能技術(shù)，能夠根據(jù)騎士的日常需求和痛點，智能匹配訂單、推薦最優(yōu)路線、解決找店難題等。自上線以來，AI助手已主動服務(wù)超過30億次，為騎士提供了全方位的支持，助力他們更快完成配送，提升用戶體驗。