抖音電商安全與信任中心近日發(fā)布首份年度治理報(bào)告，系統(tǒng)披露平臺(tái)在商品質(zhì)量管控、虛假宣傳整治及消費(fèi)者權(quán)益保障等領(lǐng)域的實(shí)踐成果。數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去一年平臺(tái)累計(jì)處置違規(guī)商家超20萬(wàn)個(gè)、違規(guī)商品132萬(wàn)件，清退嚴(yán)重違規(guī)達(dá)人27萬(wàn)余人，日均攔截假冒偽劣商品超百萬(wàn)件，全年攔截風(fēng)險(xiǎn)商家400萬(wàn)家次。

針對(duì)直播電商領(lǐng)域突出的虛假宣傳問(wèn)題，平臺(tái)重點(diǎn)打擊功效夸大、材質(zhì)虛假等行為。2025年專項(xiàng)治理數(shù)據(jù)顯示，功效夸大類違規(guī)累計(jì)處置商家4.3萬(wàn)個(gè)、達(dá)人14萬(wàn)名；材質(zhì)虛假方面，珠寶、羽絨服等重點(diǎn)品類累計(jì)處置商家4228個(gè)、達(dá)人16.9萬(wàn)名。針對(duì)違規(guī)行為團(tuán)伙化趨勢(shì)，平臺(tái)通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別系統(tǒng)前置攔截2.2萬(wàn)個(gè)違規(guī)團(tuán)伙，處置效率提升45%。在達(dá)人管理層面，全年處置內(nèi)容違規(guī)超1300萬(wàn)條，47萬(wàn)違規(guī)達(dá)人被永久收回帶貨權(quán)限，并針對(duì)"超級(jí)福袋"等誤導(dǎo)玩法處置違規(guī)商品7萬(wàn)余件、商家超萬(wàn)家。

商品質(zhì)量管控體系持續(xù)升級(jí)。平臺(tái)全年投入1.31億元開(kāi)展專項(xiàng)抽檢，針對(duì)大閘蟹等時(shí)令商品累計(jì)質(zhì)檢451萬(wàn)單。高價(jià)值商品推行"先鑒后發(fā)"服務(wù)，日均檢測(cè)訂單超25.5萬(wàn)單，服務(wù)范圍已擴(kuò)展至二手?jǐn)?shù)碼等9大品類。資質(zhì)審核方面，重點(diǎn)加強(qiáng)3C、耐用消費(fèi)品等領(lǐng)域的資質(zhì)核驗(yàn)，全年處置違規(guī)商品66萬(wàn)件、不合規(guī)店鋪16萬(wàn)家。通過(guò)前置攔截、抽檢質(zhì)檢、資質(zhì)核驗(yàn)三重防線，平臺(tái)構(gòu)建起覆蓋商品全生命周期的質(zhì)量管控網(wǎng)絡(luò)。

在交易環(huán)境治理方面，平臺(tái)協(xié)同監(jiān)管部門(mén)開(kāi)展線上線下聯(lián)動(dòng)防控。2025年累計(jì)處置售假商家45萬(wàn)家，下架違規(guī)商品鏈接230萬(wàn)條，破獲維權(quán)案件240起，刑事強(qiáng)制措施662人。針對(duì)AI仿冒名人等新型侵權(quán)行為，平臺(tái)攔截侵權(quán)視頻過(guò)萬(wàn)條，處置違規(guī)賬號(hào)1.1萬(wàn)個(gè)。在欺詐防控領(lǐng)域，升級(jí)售后主動(dòng)退款機(jī)制，超95%的異常訂單實(shí)現(xiàn)自動(dòng)退款，虛假發(fā)貨投訴率顯著下降。服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化方面，平臺(tái)全年主動(dòng)服務(wù)用戶近1億人次，消費(fèi)者滿意度提升至78.4%，物流時(shí)效與售后響應(yīng)速度均實(shí)現(xiàn)明顯改善。