中國移動廣西桂林公司近日攜手興安當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門，在中心廣場開展了一場別開生面的“心級服務(wù)”公益活動。活動現(xiàn)場設(shè)立的便民咨詢臺前，工作人員正用專業(yè)設(shè)備為市民免費清潔手機，這項貼心的服務(wù)吸引了眾多過往群眾駐足參與。

針對群眾普遍關(guān)注的消費透明問題，志愿者團隊創(chuàng)新采用"體驗式教學(xué)"模式。通過中國移動APP現(xiàn)場演示電子賬單查詢功能，逐項解析資費構(gòu)成，幫助用戶掌握"一鍵溯源"技巧?；顒赢斕炖塾媴f(xié)助百余名市民完成賬單核對，現(xiàn)場解決資費疑問13項，確保每筆消費都經(jīng)得起"陽光檢驗"。這種看得見、摸得著的服務(wù)方式，讓透明消費理念真正落地生根。

面對電信詐騙高發(fā)態(tài)勢，反詐宣傳區(qū)成為活動焦點。志愿者們精心準備了"虛假保健品推銷""投資理財陷阱"等12類典型案例，通過情景模擬、套路拆解等生動形式，向老年群體和商戶傳授防騙要訣。特別設(shè)置的"國家反詐中心"APP安裝專區(qū)，為300余名市民開通了來電預(yù)警功能，構(gòu)建起技術(shù)防護與知識普及的雙重屏障。一位參與活動的老人感慨："以前總覺得詐騙離自己很遠，今天才知道騙子就在身邊打轉(zhuǎn)。"

數(shù)字適老服務(wù)區(qū)里，銀發(fā)族們正體驗著跨越"數(shù)字鴻溝"的溫暖。志愿者們針對老年人特點，將復(fù)雜操作分解為簡單步驟：從調(diào)整字體大小到設(shè)置緊急聯(lián)系人，從微信視頻通話到網(wǎng)上預(yù)約掛號，每個功能都通過"我做你看、你做我?guī)?的方式進行傳授?，F(xiàn)場成功幫助47位老人掌握智能手機基礎(chǔ)應(yīng)用，82歲的王奶奶笑著說："現(xiàn)在我也能和孫子'面對面'聊天了！"

據(jù)統(tǒng)計，本次活動共接待咨詢?nèi)罕?86人次，發(fā)放《智能手機使用指南》《防詐騙手冊》等資料312份，現(xiàn)場解決網(wǎng)絡(luò)故障、業(yè)務(wù)辦理等問題17個。通過構(gòu)建"服務(wù)+宣傳+幫扶"的立體化模式，不僅提升了群眾獲得感，更探索出數(shù)字化時代服務(wù)民生的新路徑。活動結(jié)束后，不少市民仍圍在咨詢臺前詢問下次活動時間，這份期待正是對服務(wù)成效的最好注腳。