北京航聯(lián)高科機(jī)場(chǎng)管理有限公司始終將旅客需求置于首位，致力于通過(guò)科技創(chuàng)新提升服務(wù)品質(zhì)。近日，該公司宣布全面上線旅客全流程智慧服務(wù)體系，整合人工智能、大數(shù)據(jù)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，覆蓋購(gòu)票至抵達(dá)的全環(huán)節(jié)，為旅客打造更高效、更便捷的出行體驗(yàn)。

在購(gòu)票環(huán)節(jié)，公司對(duì)官方平臺(tái)進(jìn)行深度優(yōu)化，推出智能推薦功能。系統(tǒng)基于旅客歷史出行數(shù)據(jù)與偏好分析，自動(dòng)匹配最優(yōu)航班、座位及服務(wù)套餐，同時(shí)支持多種支付方式與24小時(shí)智能客服咨詢。旅客還可實(shí)時(shí)查詢航班動(dòng)態(tài)，一鍵完成退改簽操作，全程信息透明化，減少等待時(shí)間。

值機(jī)流程的智能化升級(jí)顯著提升了效率。旅客可通過(guò)小程序、自助設(shè)備或航空公司APP完成在線值機(jī)與選座，生成電子登機(jī)牌。攜帶行李的旅客可使用智能托運(yùn)設(shè)備，3分鐘內(nèi)完成稱重、貼標(biāo)與托運(yùn)，行李信息與登機(jī)牌實(shí)時(shí)綁定，托運(yùn)進(jìn)度隨時(shí)可查。這一變革徹底改變了傳統(tǒng)值機(jī)模式，減少了人工干預(yù)與排隊(duì)時(shí)間。

安檢環(huán)節(jié)的“無(wú)感化”成為服務(wù)體系亮點(diǎn)。公司引入人臉識(shí)別與智能安檢儀，旅客進(jìn)入通道后，系統(tǒng)自動(dòng)完成身份核驗(yàn)與違禁品識(shí)別，結(jié)果實(shí)時(shí)顯示于屏幕，安檢人員僅需針對(duì)性檢查。無(wú)行李旅客可通過(guò)快速通道實(shí)現(xiàn)“秒級(jí)通關(guān)”，同時(shí)支持線上預(yù)約安檢時(shí)段，進(jìn)一步縮短排隊(duì)時(shí)間。這一創(chuàng)新不僅提升了安檢效率，更讓旅客感受到科技帶來(lái)的便利。

候機(jī)體驗(yàn)的優(yōu)化聚焦細(xì)節(jié)與個(gè)性化服務(wù)。候機(jī)樓內(nèi)實(shí)現(xiàn)WiFi全覆蓋，智能問(wèn)詢機(jī)器人與導(dǎo)航設(shè)備為旅客提供航班查詢、路線指引與餐飲推薦服務(wù)。登機(jī)口設(shè)置智能提醒系統(tǒng)，通過(guò)語(yǔ)音與屏幕提示避免旅客誤機(jī)。候機(jī)樓增設(shè)智能休息區(qū)、充電區(qū)與母嬰室，并推出“智慧候機(jī)服務(wù)包”，旅客可預(yù)約貴賓室、機(jī)場(chǎng)接送等增值服務(wù)，滿足多樣化需求。

抵達(dá)環(huán)節(jié)的服務(wù)升級(jí)同樣值得關(guān)注。行李實(shí)時(shí)追蹤系統(tǒng)讓旅客在降落前即可收到提取提醒與轉(zhuǎn)盤位置信息，減少等待焦慮。換乘旅客可通過(guò)系統(tǒng)獲取最優(yōu)路線與實(shí)時(shí)導(dǎo)航，機(jī)場(chǎng)內(nèi)網(wǎng)約車、出租車智能調(diào)度平臺(tái)與地鐵、高鐵聯(lián)運(yùn)機(jī)制，確保航空與地面交通無(wú)縫銜接，真正實(shí)現(xiàn)“門到門”服務(wù)。

公司服務(wù)管理部負(fù)責(zé)人表示，全流程智慧服務(wù)體系的上線是“創(chuàng)新”與“誠(chéng)效”價(jià)值觀的實(shí)踐成果。未來(lái)將持續(xù)收集旅客反饋，優(yōu)化現(xiàn)有功能并拓展更多智能化場(chǎng)景，讓服務(wù)更有溫度。體驗(yàn)后的旅客代表稱，無(wú)感安檢與行李追蹤等功能解決了出行痛點(diǎn)，期待更多便民服務(wù)的推出。