國(guó)內(nèi)頭部保險(xiǎn)科技與創(chuàng)新合作平臺(tái)“分子實(shí)驗(yàn)室”近日發(fā)布“2025年度保險(xiǎn)科技與服務(wù)100強(qiáng)”榜單，互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)科技平臺(tái)水滴保連續(xù)第五年榮登榜單。與中國(guó)人民健康保險(xiǎn)、太平洋健康保險(xiǎn)、德華安顧人壽、君龍人壽等行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)共同入選，標(biāo)志著水滴保在科技驅(qū)動(dòng)保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域的持續(xù)領(lǐng)先地位。
在2026年分子保險(xiǎn)科技節(jié)上，水滴?？偨?jīng)理冉偉發(fā)表主題演講《AI賦能保險(xiǎn)規(guī)模增長(zhǎng)與價(jià)值深耕》。他指出，保險(xiǎn)行業(yè)正經(jīng)歷數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵階段，AI大模型作為新質(zhì)生產(chǎn)力，正在推動(dòng)行業(yè)從“產(chǎn)品驅(qū)動(dòng)”向“需求驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)型。冉偉強(qiáng)調(diào)，保險(xiǎn)服務(wù)的全流程將因AI技術(shù)發(fā)生深刻變革，構(gòu)建“高效精準(zhǔn)匹配供需”的能力將成為行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的核心。
面對(duì)保險(xiǎn)深度與密度低于成熟市場(chǎng)的現(xiàn)狀，冉偉分析稱，社會(huì)結(jié)構(gòu)變化催生了老年、帶病、母嬰等細(xì)分領(lǐng)域的保障需求。他表示：“行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)焦點(diǎn)已從產(chǎn)品豐富度轉(zhuǎn)向需求匹配度，水滴保的應(yīng)對(duì)策略是全面擁抱AI技術(shù)，重構(gòu)服務(wù)全鏈路。”
作為保險(xiǎn)行業(yè)AI應(yīng)用的先行者，水滴公司每年投入近3億元用于研發(fā)，已積累100余項(xiàng)人工智能技術(shù)專利，并組建了融合保險(xiǎn)與AI技術(shù)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)。其自主研發(fā)的“水滴水守大模型”已深度應(yīng)用于保險(xiǎn)服務(wù)全流程，成為推動(dòng)業(yè)務(wù)創(chuàng)新的核心引擎。
在銷售環(huán)節(jié)，基于該大模型開發(fā)的AI醫(yī)療險(xiǎn)專家已達(dá)到行業(yè)領(lǐng)先水平。該系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)復(fù)雜對(duì)話交互、輔助銷售規(guī)劃等功能，甚至能獨(dú)立承擔(dān)部分電話服務(wù)工作。數(shù)據(jù)顯示，2025年第三季度AI醫(yī)療險(xiǎn)專家?guī)淼谋ＹM(fèi)貢獻(xiàn)環(huán)比增長(zhǎng)達(dá)82%，顯著提升了服務(wù)效率與質(zhì)量。
核保領(lǐng)域同樣取得突破性進(jìn)展。水滴推出的行業(yè)首個(gè)AI核保專家“KEYI.AI”實(shí)現(xiàn)秒級(jí)響應(yīng)，復(fù)雜健康險(xiǎn)核保平均處理時(shí)間縮短80%，準(zhǔn)確率高達(dá)99.8%。該系統(tǒng)還能為被拒保客戶智能推薦適配產(chǎn)品，大幅降低用戶購(gòu)險(xiǎn)決策成本。
服務(wù)流程優(yōu)化方面，2025年上線的AI智能客服“保小慧”實(shí)現(xiàn)了“邊說邊辦”的沉浸式交互體驗(yàn)。該系統(tǒng)語音回復(fù)時(shí)效平均僅1.5秒，月均交互量超百萬次，支持7×24小時(shí)全時(shí)段響應(yīng)。上線三個(gè)月內(nèi)，其服務(wù)能力提升達(dá)40倍，有效緩解了傳統(tǒng)客服壓力。
產(chǎn)品創(chuàng)新層面，水滴保通過AI需求分析推出多款行業(yè)首創(chuàng)產(chǎn)品：包括免健告且保證續(xù)保5年的醫(yī)療險(xiǎn)“看病?！?、免健告母嬰險(xiǎn)“接好孕”，以及70周歲可投保的長(zhǎng)期收入補(bǔ)償險(xiǎn)“無憂守護(hù)”。這些產(chǎn)品突破傳統(tǒng)保障邊界，顯著拓寬了保險(xiǎn)服務(wù)的可及性。
冉偉在演講中特別感謝分子實(shí)驗(yàn)室的持續(xù)認(rèn)可，他表示：“水滴保將繼續(xù)深化AI大模型與保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的融合，并將逐步向行業(yè)開放技術(shù)能力與解決方案，攜手合作伙伴共同推動(dòng)保險(xiǎn)業(yè)向更普惠、更高效的方向發(fā)展?！?/p>
