昆侖健康保險近期憑借“智能客服系統(tǒng)”項目，在保險行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型領(lǐng)域斬獲重要榮譽(yù)。該項目被《中國銀行保險報》評選為“2025年保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型優(yōu)秀案例”，相關(guān)成果同時被收錄于《2025保險業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例精選》一書，標(biāo)志著其在科技賦能業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面取得突破性進(jìn)展。

該系統(tǒng)由昆侖健康保險信息技術(shù)部牽頭，聯(lián)合消費(fèi)者保護(hù)及運(yùn)營部、綜合產(chǎn)品部等多個核心部門共同研發(fā)。項目團(tuán)隊圍繞客戶服務(wù)體驗(yàn)升級、運(yùn)營效率提升和數(shù)字化能力建設(shè)三大目標(biāo)，通過人工智能與大數(shù)據(jù)技術(shù)深度融合，構(gòu)建了覆蓋咨詢、理賠、投訴等全流程的智能服務(wù)體系。目前已在健康管理、產(chǎn)品咨詢、理賠審核等場景中實(shí)現(xiàn)規(guī)模化應(yīng)用，客戶滿意度較傳統(tǒng)服務(wù)模式提升顯著。

據(jù)主辦方介紹，本次評選特別關(guān)注數(shù)字化轉(zhuǎn)型對服務(wù)能力提升、運(yùn)營模式優(yōu)化和高質(zhì)量發(fā)展的實(shí)際價值。昆侖健康保險的入選案例展現(xiàn)了其在跨部門協(xié)作機(jī)制創(chuàng)新、科技與業(yè)務(wù)深度融合方面的實(shí)踐成果，尤其在利用智能技術(shù)解決傳統(tǒng)保險服務(wù)痛點(diǎn)方面具有示范意義。評審專家指出，該項目通過數(shù)據(jù)驅(qū)動的服務(wù)流程再造，有效縮短了客戶響應(yīng)時間，同時降低了運(yùn)營成本。

隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型進(jìn)入深水區(qū)，昆侖健康保險正加速推進(jìn)科技與業(yè)務(wù)的全方位融合。公司計劃將智能客服系統(tǒng)的成功經(jīng)驗(yàn)復(fù)制到健康管理、風(fēng)險評估等更多業(yè)務(wù)領(lǐng)域，通過構(gòu)建數(shù)字化服務(wù)生態(tài)，持續(xù)提升客戶服務(wù)精準(zhǔn)度和運(yùn)營決策科學(xué)性。目前，相關(guān)技術(shù)團(tuán)隊已啟動新一代智能平臺的研發(fā)工作，重點(diǎn)優(yōu)化多模態(tài)交互能力和場景化服務(wù)能力。