近日，一場聚焦“大模型+智能體”賦能遠(yuǎn)程銀行數(shù)智化升級(jí)的同業(yè)交流活動(dòng)在合肥成功舉辦，吸引了百余位行業(yè)專家齊聚一堂。作為核心協(xié)辦方，科大訊飛憑借其在技術(shù)領(lǐng)域的深厚積累與創(chuàng)新實(shí)踐，成為活動(dòng)中的焦點(diǎn)，為金融行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型提供了關(guān)鍵支撐。

科大訊飛總裁在活動(dòng)致辭中強(qiáng)調(diào)，遠(yuǎn)程銀行已超越傳統(tǒng)服務(wù)窗口的定位，成為驅(qū)動(dòng)金融行業(yè)價(jià)值增長的核心引擎。依托認(rèn)知智能全國重點(diǎn)實(shí)驗(yàn)室的研發(fā)優(yōu)勢，科大訊飛在大模型技術(shù)領(lǐng)域取得突破性進(jìn)展，并將成果深度應(yīng)用于遠(yuǎn)程銀行場景。通過數(shù)字員工、智能知識(shí)庫等創(chuàng)新工具，銀行得以突破物理服務(wù)限制，構(gòu)建起以客戶為中心的智能化服務(wù)體系，實(shí)現(xiàn)服務(wù)模式從“被動(dòng)響應(yīng)”到“主動(dòng)洞察”的躍遷。

在安全治理層面，科大訊飛堅(jiān)持“技術(shù)向善、安全可控”原則，構(gòu)建了覆蓋數(shù)據(jù)全生命周期的安全防護(hù)體系。該體系通過動(dòng)態(tài)加密、隱私計(jì)算等技術(shù)手段，確保金融數(shù)據(jù)在采集、傳輸、存儲(chǔ)、應(yīng)用等環(huán)節(jié)的合規(guī)性與安全性，為行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型筑牢安全基石。這一實(shí)踐不僅符合國家全棧自主可控的戰(zhàn)略要求，也為金融科技企業(yè)提供了可復(fù)制的安全治理范本。

活動(dòng)中，科大訊飛研究院副院長圍繞技術(shù)落地痛點(diǎn)展開深度分享。他指出，當(dāng)前遠(yuǎn)程銀行轉(zhuǎn)型面臨數(shù)據(jù)孤島、場景適配性不足、長尾客戶需求覆蓋難等挑戰(zhàn)。針對(duì)這些問題，科大訊飛通過大模型與智能體的協(xié)同優(yōu)化，開發(fā)出具備多輪對(duì)話、情感分析、跨場景遷移能力的智能解決方案，有效提升了服務(wù)精準(zhǔn)度與用戶體驗(yàn)。相關(guān)案例數(shù)據(jù)顯示，應(yīng)用該技術(shù)后，銀行客服響應(yīng)效率提升40%，客戶滿意度達(dá)95%以上。

作為金融科技生態(tài)的重要參與者，科大訊飛與華為、徽商銀行等企業(yè)建立戰(zhàn)略合作關(guān)系，共同搭建開放共享的技術(shù)交流平臺(tái)。通過聯(lián)合研發(fā)、標(biāo)準(zhǔn)制定、場景共創(chuàng)等方式，推動(dòng)大模型技術(shù)在金融領(lǐng)域的規(guī)模化應(yīng)用。例如，與徽商銀行合作的智能投顧項(xiàng)目，已服務(wù)超百萬用戶，累計(jì)交易規(guī)模突破百億元，驗(yàn)證了技術(shù)賦能商業(yè)價(jià)值的可行性。

目前，科大訊飛正持續(xù)深化大模型與智能體技術(shù)的融合創(chuàng)新，重點(diǎn)攻關(guān)多模態(tài)交互、實(shí)時(shí)決策等關(guān)鍵技術(shù)。其研發(fā)的下一代智能體系統(tǒng)將具備更強(qiáng)的環(huán)境感知與自主學(xué)習(xí)能力，可適配復(fù)雜金融場景的動(dòng)態(tài)需求。隨著技術(shù)不斷成熟，科大訊飛有望為遠(yuǎn)程銀行數(shù)智化轉(zhuǎn)型提供更高效的解決方案，助力金融行業(yè)構(gòu)建差異化競爭優(yōu)勢。