中國發(fā)展高層論壇2026年年會近日在北京落下帷幕，這場以“‘十五五’的中國：高質(zhì)量發(fā)展與共創(chuàng)新機遇”為主題的盛會，吸引了全球目光。其中，物美集團與多點數(shù)智創(chuàng)始人張文中在“人工智能治理：挑戰(zhàn)與合作”議題討論環(huán)節(jié)的發(fā)言，引發(fā)了行業(yè)內(nèi)外廣泛關(guān)注。

作為零售行業(yè)數(shù)智化轉(zhuǎn)型的先鋒企業(yè)，多點數(shù)智在論壇期間正式宣布完成戰(zhàn)略升級——從傳統(tǒng)技術(shù)服務(wù)提供商轉(zhuǎn)型為零售領(lǐng)域AaaS（Agent as a Service）解決方案提供商。張文中透露，截至2025年，多點數(shù)智已為全球11個國家及地區(qū)的593家零售企業(yè)提供智能轉(zhuǎn)型服務(wù)，合作網(wǎng)絡(luò)覆蓋麥德龍、胖東來、物美、7-Eleven、新加坡CSS等國際知名品牌。通過AI商品智能體、AI門店智能體等創(chuàng)新產(chǎn)品，企業(yè)成功將商品管理效率提升40%，庫存周轉(zhuǎn)率優(yōu)化25%，門店運營成本降低18%。

針對人工智能快速滲透帶來的治理難題，張文中深入剖析了零售場景中的四大核心挑戰(zhàn)：算法偏見導(dǎo)致的商品推薦失真、智能系統(tǒng)故障引發(fā)的供應(yīng)鏈中斷、責(zé)任認定模糊引發(fā)的糾紛處理、以及跨境數(shù)據(jù)流動帶來的隱私泄露風(fēng)險。他以某國際連鎖超市AI補貨系統(tǒng)誤將衛(wèi)生紙當(dāng)奢侈品推薦為例，生動闡釋技術(shù)失控可能引發(fā)的商業(yè)風(fēng)險。

面對這些挑戰(zhàn)，多點數(shù)智構(gòu)建了四維治理框架：通過建立3000個零售場景的AI應(yīng)用評估模型，實現(xiàn)技術(shù)風(fēng)險量化管理；開發(fā)動態(tài)數(shù)據(jù)預(yù)警系統(tǒng)，可提前48小時識別系統(tǒng)異常；聯(lián)合清華大學(xué)成立零售AI倫理委員會，推動技術(shù)研發(fā)與人文價值的平衡；采用“沙盒監(jiān)管”模式，對新算法進行漸進式驗證。這種治理創(chuàng)新已形成行業(yè)白皮書，被聯(lián)合國人工智能治理機構(gòu)收錄為最佳實踐案例。

在技術(shù)創(chuàng)新與風(fēng)險控制的平衡實踐中，多點數(shù)智展示了AI視覺識別在生鮮損耗管理、AI效期預(yù)警在食品安全控制等領(lǐng)域的成功應(yīng)用。張文中特別強調(diào)國際協(xié)作的重要性，其團隊正在與世界零售協(xié)會、國際標準化組織合作，推動建立零售AI應(yīng)用國際標準，目前已完成《智能零售終端數(shù)據(jù)安全協(xié)議》等3項草案的起草工作。