一項(xiàng)針對(duì)歐洲六國(guó)消費(fèi)者的最新調(diào)研顯示，對(duì)話式人工智能正深刻改變著人們的日常生活與消費(fèi)習(xí)慣。該研究覆蓋瑞典、挪威、丹麥、芬蘭、德國(guó)和英國(guó)的7282名18至60歲人群，發(fā)現(xiàn)近半數(shù)受訪者已成為對(duì)話式人工智能的活躍用戶，其中42%的人每月至少在工作或私人場(chǎng)景中使用一次相關(guān)技術(shù)。

私人領(lǐng)域的應(yīng)用普及度顯著高于職場(chǎng)場(chǎng)景。數(shù)據(jù)顯示，53%的活躍用戶在私人生活中頻繁使用對(duì)話式人工智能，而工作場(chǎng)景中的使用率僅為41%。分國(guó)家來(lái)看，丹麥人在私人場(chǎng)景中的日常使用比例最高，達(dá)到14%；英國(guó)則以17%的職業(yè)場(chǎng)景使用率領(lǐng)先其他國(guó)家。值得注意的是，95%的活躍用戶預(yù)計(jì)未來(lái)六個(gè)月內(nèi)私人領(lǐng)域的使用頻率將保持穩(wěn)定或增長(zhǎng)，其中58%明確表示將增加使用次數(shù)。

從用戶畫像分析，千禧一代（25-40歲）構(gòu)成最大使用群體，占比45%，其次是Z世代（18-24歲，28%）和X世代（41-60歲，27%）。18至30歲的年輕女性表現(xiàn)出更強(qiáng)的接受度，成為早期采用者的主力軍。職業(yè)分布方面，白領(lǐng)群體以58%的占比在職場(chǎng)使用中占據(jù)主導(dǎo)地位。這些活躍用戶同時(shí)展現(xiàn)出強(qiáng)烈的線上消費(fèi)傾向——31%的私人領(lǐng)域日常用戶每月進(jìn)行5次以上網(wǎng)購(gòu)，同事推薦、親友分享以及人工智能自身提供的建議成為主要使用誘因。

在信息獲取與購(gòu)物決策層面，對(duì)話式人工智能正逐步取代傳統(tǒng)搜索引擎。調(diào)研發(fā)現(xiàn)，30%的活躍用戶更傾向于通過(guò)人工智能獲取信息，主要原因包括：直接獲得答案（57%）、信息整合能力更強(qiáng)（55%）以及支持自然語(yǔ)言追問(wèn)（54%）。這種轉(zhuǎn)變?cè)谫?gòu)物決策中尤為明顯：76%的活躍用戶曾借助人工智能研究產(chǎn)品，17%的人頻繁使用該技術(shù)。從產(chǎn)品發(fā)現(xiàn)到最終購(gòu)買，人工智能覆蓋了全流程決策——77%的用戶用于發(fā)現(xiàn)新產(chǎn)品，88%用于對(duì)比參數(shù)，73%用于比價(jià)，78%在最終決策階段尋求支持。旅游和消費(fèi)電子領(lǐng)域成為最典型的應(yīng)用場(chǎng)景。

這種消費(fèi)行為的變化正在重塑企業(yè)營(yíng)銷模式。依賴搜索引擎廣告的傳統(tǒng)推廣方式面臨挑戰(zhàn)，企業(yè)需要優(yōu)化內(nèi)容以提高在人工智能界面中的曝光率，同時(shí)加強(qiáng)品牌建設(shè)并提升產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量。盡管當(dāng)前仍有45%的非購(gòu)物用戶因希望實(shí)物體驗(yàn)或擔(dān)心個(gè)性化需求無(wú)法滿足等原因持觀望態(tài)度，但隨著技術(shù)成熟與認(rèn)知提升，人工智能驅(qū)動(dòng)的消費(fèi)生態(tài)有望進(jìn)一步擴(kuò)大覆蓋范圍。