外賣配送的“最后100米”難題，正因一項創(chuàng)新服務(wù)迎來改變。淘寶閃購聯(lián)合支付寶、社區(qū)物業(yè)推出的“碰一下開門”功能，已在全國200余座城市的近1.5萬個小區(qū)落地，通過數(shù)字化技術(shù)打通小區(qū)門禁與外賣訂單系統(tǒng)，讓騎手無需登記即可快速通行。

“以前送單到需要登記的小區(qū)，光是填信息、聯(lián)系顧客就要花兩三分鐘，現(xiàn)在碰一下智能貼，3秒就能進門。”騎手黃曉琴展示著手機上的操作流程：接單后，訂單頁面會顯示“碰一下開門”標簽，到達小區(qū)時用支付寶輕觸門禁處的智能設(shè)備，系統(tǒng)自動驗證訂單與騎手身份后即可開門。據(jù)實測，該功能平均每單可節(jié)省1分鐘配送時間。

這項服務(wù)的安全機制設(shè)計尤為關(guān)鍵。項目負責人介紹，系統(tǒng)僅在騎手接收到該小區(qū)訂單時臨時開放通行權(quán)限，且通過實名認證、訂單動態(tài)綁定等技術(shù)手段，確?！罢嫒?、真單、真通行”。這種“動態(tài)授權(quán)”模式既消除了物業(yè)對陌生人員進出的顧慮，也避免了騎手個人信息泄露風險。

除門禁優(yōu)化外，淘寶閃購還在配送鏈路多環(huán)節(jié)發(fā)力。全國直營城市已全面開放智能柜免費存放服務(wù)，騎手可將餐品存入指定柜體，用戶憑取件碼自行領(lǐng)取；在上海、長沙等30余個城市試點的小區(qū)接力站，則通過標準化流程將配送拆分為“入口交接-樓棟配送”兩段，由專人負責短駁運輸，進一步提升效率。

針對騎手找店難、路線規(guī)劃耗時等痛點，平臺研發(fā)的AI助手已實現(xiàn)全場景覆蓋。該系統(tǒng)可基于實時路況、店鋪位置、訂單優(yōu)先級等數(shù)據(jù)，自動生成最優(yōu)配送路徑，并能通過語音交互解答地址查詢、聯(lián)系商家等問題。自上線以來，AI助手累計提供服務(wù)超30億次，幫助騎手日均減少15分鐘無效操作時間。