在餐飲行業(yè)經(jīng)營(yíng)高峰期，商家常常面臨多重挑戰(zhàn)：貨品售罄需緊急調(diào)整、消費(fèi)者要求開(kāi)具發(fā)票、惡意顧客需要屏蔽……這些突發(fā)狀況與日常運(yùn)營(yíng)交織，讓商家應(yīng)接不暇。為解決這一痛點(diǎn)，淘寶閃購(gòu)近日面向餐飲商家推出AI店鋪助手全新功能——語(yǔ)音搜索（簡(jiǎn)稱“搜問(wèn)”），通過(guò)語(yǔ)音指令直接調(diào)起執(zhí)行窗口，實(shí)現(xiàn)復(fù)雜操作閉環(huán)，成為行業(yè)內(nèi)首個(gè)具備此能力的商家AI服務(wù)。

傳統(tǒng)操作模式下，商家遇到商品庫(kù)存不足需下架時(shí)，需在后臺(tái)完成至少5步點(diǎn)擊；而通過(guò)AI“搜問(wèn)”，只需一句語(yǔ)音指令即可直接調(diào)起執(zhí)行窗口。功能測(cè)試數(shù)據(jù)顯示，開(kāi)發(fā)票、屏蔽惡意顧客、商品搜索等場(chǎng)景成為商家高頻使用需求。例如，某連鎖餐飲品牌門(mén)店店長(zhǎng)表示：“過(guò)去高峰期處理消息和商品調(diào)整手忙腳亂，現(xiàn)在語(yǔ)音一說(shuō)就能解決，省力又高效?！?/p>

這一功能的實(shí)現(xiàn)依托于阿里巴巴技術(shù)體系的深度融合：百煉大模型提供流式語(yǔ)音識(shí)別能力，千問(wèn)大模型支撐語(yǔ)義理解，端側(cè)喚醒與意圖解析技術(shù)形成全鏈路閉環(huán)。淘寶閃購(gòu)商家端AI產(chǎn)品負(fù)責(zé)人君楚指出：“語(yǔ)音交互降低了線下餐飲老板的操作門(mén)檻，AI助手的響應(yīng)效率顯著高于傳統(tǒng)APP搜索或線下求助，讓中小商家經(jīng)營(yíng)更簡(jiǎn)單?！?/p>

除語(yǔ)音搜索外，淘寶閃購(gòu)還對(duì)智能化商家經(jīng)營(yíng)體系進(jìn)行全面升級(jí)。AI店鋪助手從被動(dòng)響應(yīng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)模式，基于大數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)診斷店鋪健康度，自動(dòng)推送經(jīng)營(yíng)解決方案。目前，主動(dòng)服務(wù)體系已覆蓋助手首頁(yè)、全局氣泡、垂直場(chǎng)景聯(lián)動(dòng)懸浮窗等多入口，服務(wù)場(chǎng)景涵蓋履約管理、營(yíng)銷活動(dòng)、經(jīng)營(yíng)分析、賬單解讀、顧客評(píng)價(jià)等，受益商家規(guī)模超百萬(wàn)。

事實(shí)上，淘寶閃購(gòu)對(duì)餐飲商家的智能化支持早已布局。去年5月，其上線覆蓋經(jīng)營(yíng)全周期的AI產(chǎn)品矩陣，包含入駐、店裝、發(fā)品、選品托管、營(yíng)銷等環(huán)節(jié)的AI Agent工具。例如，“入駐Agent”將開(kāi)店審核流程提速20%，全程最快5分鐘完成；“店裝Agent”支持一鍵配置店鋪組件，裝修耗時(shí)減少33%；“發(fā)品Agent”通過(guò)拍照、語(yǔ)音錄菜和AI填寫(xiě)功能，使新品發(fā)布效率提升35%。目前，超80%新店商家已開(kāi)通智能選品托管服務(wù)。