智能家居本應(yīng)讓生活更輕松，但北京消費(fèi)者戴先生的經(jīng)歷卻讓“解放雙手”的期待變成了修繕地板的煩惱。他購(gòu)買的石頭P10S Pro掃地機(jī)器人在使用三個(gè)月后，導(dǎo)致家中瓷磚出現(xiàn)多處圓圈狀劃痕。這場(chǎng)持續(xù)一年的維權(quán)糾紛，最終以法院判決石頭科技賠償2000元告終，也將這家頭部企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題推至公眾視野。

戴先生的維權(quán)之路充滿波折。面對(duì)用戶質(zhì)疑，石頭科技客服始終以“產(chǎn)品經(jīng)過(guò)嚴(yán)格測(cè)試”為由拒絕擔(dān)責(zé)，甚至以“測(cè)試報(bào)告屬商業(yè)機(jī)密”為由拒絕提供相關(guān)證明。在無(wú)人上門檢測(cè)、訴求被擱置的情況下，戴先生通過(guò)連續(xù)47分鐘跟拍機(jī)器工作、記錄剮蹭聲并比對(duì)劃痕的方式，完成了關(guān)鍵證據(jù)鏈的構(gòu)建。法院二審認(rèn)定，石頭科技未能證明產(chǎn)品無(wú)缺陷，而戴先生提供的視頻證據(jù)充分證明了旋轉(zhuǎn)拖地功能與劃痕之間的因果關(guān)系。

這場(chǎng)個(gè)案背后，是社交平臺(tái)上鋪天蓋地的同類投訴。在小紅書等平臺(tái)搜索“石頭掃地機(jī) 劃傷”，大量用戶曬出瓷磚、木地板被刮出刀割般痕跡的照片。從P10系列到P20系列，多款主力機(jī)型均涉及此類問(wèn)題，用戶描述中“避雷”“天塌了”“刮地收割器”等詞匯頻繁出現(xiàn)。更值得注意的是，這些劃痕多發(fā)生在機(jī)器旋轉(zhuǎn)拖地時(shí)，且一旦出現(xiàn)便無(wú)法修復(fù)，暴露出可能存在的系統(tǒng)性設(shè)計(jì)缺陷。

與產(chǎn)品質(zhì)量爭(zhēng)議形成鮮明對(duì)比的，是石頭科技激進(jìn)擴(kuò)張帶來(lái)的財(cái)務(wù)異動(dòng)。2025年業(yè)績(jī)快報(bào)顯示，公司營(yíng)業(yè)總收入同比增長(zhǎng)55.85%達(dá)186.16億元，但歸母凈利潤(rùn)卻暴跌31.19%至13.60億元。這種“增收不增利”的現(xiàn)象，與其自2024年第三季度啟動(dòng)的“以價(jià)換量”策略密切相關(guān)。為搶占市場(chǎng)份額，公司大幅提高中低端產(chǎn)品出貨比例，導(dǎo)致毛利率從2023年的53.93%驟降至2025年三季度的43.73%。

價(jià)格戰(zhàn)帶來(lái)的連鎖反應(yīng)正在顯現(xiàn)。前三季度銷售費(fèi)用同比翻倍至31.80億元，而研發(fā)投入占比卻持續(xù)走低。用戶反饋中，除了劃傷地面問(wèn)題，頭發(fā)纏繞、避障失靈等投訴也屢見(jiàn)不鮮。有消費(fèi)者質(zhì)疑：“連基本的不傷地板都做不到，所謂的智能算法是否只是營(yíng)銷話術(shù)？”這種質(zhì)疑在營(yíng)收增長(zhǎng)與利潤(rùn)下滑的矛盾中顯得尤為尖銳。

當(dāng)智能家居變成“智能傷害”，企業(yè)需要重新審視擴(kuò)張與質(zhì)量的平衡。目前，針對(duì)P10S、P20等涉訴機(jī)型，石頭科技尚未啟動(dòng)召回程序。但法律判決與用戶投訴的雙重壓力，正在考驗(yàn)這家頭部企業(yè)的危機(jī)應(yīng)對(duì)能力。畢竟，在智能家居賽道，任何以犧牲質(zhì)量為代價(jià)的規(guī)模擴(kuò)張，最終都可能淪為曇花一現(xiàn)的數(shù)字游戲。