短租巨頭愛彼迎（Airbnb）首席執(zhí)行官布萊恩·切斯基近日向全球企業(yè)發(fā)出警告：人工智能（AI）已不再是提升競爭力的輔助工具，而是關(guān)乎企業(yè)存亡的核心要素。在接受《財富》雜志專訪時，切斯基直言："任何拒絕擁抱AI的企業(yè)都將被時代淘汰，這不僅是技術(shù)迭代，更是商業(yè)邏輯的根本性變革。"

最新財報數(shù)據(jù)顯示，這家市值達735億美元（約合人民幣5081.23億元）的科技企業(yè)，在2025年第四季度實現(xiàn)27.8億美元營收（約合人民幣192.19億元），總預(yù)訂額突破204億美元，同比增長16%。值得關(guān)注的是，AI技術(shù)已成為驅(qū)動業(yè)績增長的核心引擎——目前北美地區(qū)三分之一的客戶服務(wù)已由AI智能體接管，聊天機器人帶來的流量占比首次超越傳統(tǒng)搜索引擎。

"從搜索優(yōu)化到動態(tài)定價，從智能匹配到安全預(yù)警，AI正在重塑整個住宿生態(tài)。"切斯基透露，公司自主研發(fā)的AI系統(tǒng)已能處理85%的常規(guī)咨詢，響應(yīng)速度較人工提升40%，客戶滿意度卻保持92%的歷史高位。更令人矚目的是，基于機器學(xué)習(xí)的搜索算法使房源匹配效率提升30%，直接帶動預(yù)訂轉(zhuǎn)化率增長12個百分點。

在運營層面，AI的滲透更為深入。通過分析全球數(shù)億條用戶評價數(shù)據(jù)，系統(tǒng)可自動生成房源改進建議，幫助房東提升服務(wù)質(zhì)量；智能定價模型結(jié)合季節(jié)波動、周邊活動、競品動態(tài)等300余個參數(shù)，使房源收益最大化；甚至在安全領(lǐng)域，AI監(jiān)控系統(tǒng)能實時識別異常行為，去年成功阻止了2.3萬起潛在風(fēng)險事件。

面對技術(shù)革命浪潮，切斯基展現(xiàn)出破釜沉舟的決心："我們正在全球范圍內(nèi)推廣AI客服系統(tǒng)，預(yù)計2026年底將覆蓋90%的標準化服務(wù)場景。"這位掌舵者強調(diào)，企業(yè)轉(zhuǎn)型不能因短期陣痛而退縮，"自我顛覆總比被對手顛覆更體面"。據(jù)悉，愛彼迎已投入15億美元用于AI研發(fā)，并在硅谷設(shè)立專項實驗室，聚焦生成式AI在旅游場景的應(yīng)用探索。

市場分析師指出，愛彼迎的AI戰(zhàn)略已形成顯著競爭壁壘。其智能客服系統(tǒng)每年節(jié)省運營成本超4億美元，而基于深度學(xué)習(xí)的推薦算法使用戶停留時長增加25%。隨著生成式AI技術(shù)的成熟，未來平臺或?qū)崿F(xiàn)"千人千面"的個性化服務(wù)，從行程規(guī)劃到本地體驗推薦實現(xiàn)全鏈路智能化。