廣東的戴先生為提升居家清潔效率，花費數(shù)千元購買了一臺石頭P10S Pro掃地機器人，沒想到這款智能設備竟成了“地面破壞者”——使用三個月后，家中全屋瓷磚出現(xiàn)大量圈狀劃痕。為固定證據(jù)，他手持設備跟拍機器人工作場景長達47分鐘，最終通過法律途徑獲得2000元賠償。

2024年入住新房的戴先生對地面保護極為謹慎：裝修期間鋪設防護膜，日?；顒右笕覔Q軟底鞋，家具搬運全程使用保護墊。即便如此，客廳瓷磚仍出現(xiàn)數(shù)十處直徑3-10厘米的弧形劃痕。通過對比機器人工作軌跡與劃痕分布，戴先生發(fā)現(xiàn)兩者高度吻合——當設備以MAX吸力模式進行旋轉清掃時，拖布盤與地面摩擦產生的異響，恰好對應新劃痕出現(xiàn)的位置。

面對消費者質疑，石頭科技客服先后給出三種不同解釋：起初堅稱產品通過3000小時耐久測試，絕不會損傷地面；當被要求出示測試報告時，又改稱文件涉及商業(yè)機密；最后承諾上門檢測卻始終未兌現(xiàn)。這種推諉態(tài)度迫使戴先生開啟"自證模式"，他使用運動相機連續(xù)跟拍機器人工作場景，記錄下設備在瓷磚表面高速旋轉時，金屬部件與地面直接接觸的清晰畫面。

北京互聯(lián)網(wǎng)法院審理認為，根據(jù)《民法典》產品責任條款，生產者需就缺陷產品與損害結果無因果關系承擔舉證責任。石頭科技雖提供國家強制性產品認證報告，但未能解釋為何接觸部件標注為"軟性材質"的產品，仍會造成規(guī)則劃痕。反觀戴先生提交的47分鐘跟拍視頻、劃痕位置時間軸、金屬部件檢測報告等證據(jù)鏈，形成完整證明體系。法院最終認定產品存在設計缺陷，判決賠償修復費用2000元。

這場持續(xù)15個月的維權拉鋸戰(zhàn)出現(xiàn)戲劇性轉折：石頭科技在二審階段突然撤訴。北京市第四中級人民法院民事裁定書顯示，該公司于2025年10月9日主動放棄上訴權利，這意味著一審判決即時生效。戴先生透露，從首次投訴到最終獲賠，他累計拍攝200余段視頻，整理出136頁證據(jù)材料，"這個過程比裝修還累，但必須讓企業(yè)為產品質量負責"。

記者調查發(fā)現(xiàn)，類似糾紛并非孤例。在社交平臺，有消費者展示石頭P10型號機器人使用一年后，瓷磚表面出現(xiàn)密集劃痕的對比圖；另一位用戶則控訴P20UP新機首次使用即刮花地面，客服以"用戶使用不當"為由拒絕擔責。更值得關注的是，某維修平臺數(shù)據(jù)顯示，2024年涉及掃地機器人的維修訂單中，12%與地面損傷相關，其中石頭品牌占比達37%。

截至發(fā)稿，石頭科技仍未就產品設計缺陷、客服處理機制等問題作出回應。法律專家提醒消費者，遇到此類糾紛時應注意三點：立即停用設備防止損害擴大，通過公證處固定電子證據(jù)，要求生產方提供同批次產品檢測報告。對于智能家電這類新興產品，現(xiàn)有國家標準尚未完全覆蓋使用場景，消費者更需提高維權意識。