在大連世界博覽廣場，一場以消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)為核心的活動拉開帷幕。由大連市市場監(jiān)督管理局?jǐn)y手大連市消費(fèi)者協(xié)會，聯(lián)合多個相關(guān)部門共同舉辦的“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”系列活動，以及“安全滿意消費(fèi)月”啟動儀式在此盛大舉行。這一活動標(biāo)志著大連市在維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益、提升消費(fèi)品質(zhì)方面邁出了堅實的一步。

今年恰逢第44個“3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日”，活動現(xiàn)場發(fā)布了大連市2025年度消費(fèi)維權(quán)工作成果。過去一年，大連市在消費(fèi)教育領(lǐng)域積極探索創(chuàng)新，圓滿完成了市場監(jiān)管總局“消費(fèi)教育基地”試點(diǎn)工作任務(wù)。通過構(gòu)建“1348”消費(fèi)教育模式，以“吃住行訊、游購?qiáng)侍亍卑舜笙M(fèi)場景為脈絡(luò)，累計培育了20家消費(fèi)教育基地。這些基地廣泛分布于先進(jìn)制造、食品加工、文旅體驗、科普教育等多個領(lǐng)域，為消費(fèi)者提供了科普講座、產(chǎn)品體驗、工藝流程參觀等豐富多彩的主題活動，讓消費(fèi)者能夠親身感受產(chǎn)品品質(zhì)的內(nèi)涵。

在消費(fèi)糾紛處理方面，大連市以“放心消費(fèi)在遼寧”品牌建設(shè)為引領(lǐng)，不斷完善消費(fèi)糾紛多元化解機(jī)制。市場監(jiān)管部門聯(lián)合市區(qū)兩級消協(xié)組織，與重點(diǎn)經(jīng)營主體及行業(yè)協(xié)會緊密合作，在主要商圈、大型賣場、線上平臺以及知名品牌處設(shè)立了803個“消費(fèi)維權(quán)工作站”。這些工作站全部接入全國12315平臺ODR管理系統(tǒng)，實現(xiàn)了消費(fèi)者訴求的“就近接、快速辦、線上結(jié)”。據(jù)統(tǒng)計，全年共處置各類消費(fèi)訴求12.8萬余件，且全部按時辦結(jié)，消費(fèi)者滿意度顯著提升。

為了讓消費(fèi)者購物更加放心、退貨更加便捷，大連市在全域范圍內(nèi)推進(jìn)線下“無理由退貨”制度。統(tǒng)一制定并制發(fā)了承諾模板，鼓勵連鎖經(jīng)營業(yè)戶開展異地異店退換貨服務(wù)。目前，全市已有2264家單位作出承諾，涵蓋零售、餐飲、家居、服裝等11類重點(diǎn)行業(yè)。消費(fèi)者可以通過線上渠道查詢相關(guān)信息，在購物時更加安心。

先行賠付制度建設(shè)也在持續(xù)深化。目前，該制度已實現(xiàn)188家農(nóng)貿(mào)市場的全覆蓋，并將3家本地網(wǎng)絡(luò)交易平臺納入管理體系，推動保障范圍從線下向線上延伸。同時，重點(diǎn)商圈的先行賠付機(jī)制也在同步推進(jìn)，消費(fèi)者在遇到糾紛時能夠第一時間獲得賠付，進(jìn)一步增強(qiáng)了消費(fèi)者的維權(quán)信心。

在今年的“3·15”期間，大連市將圍繞“提升消費(fèi)品質(zhì)”這一年度主題，聚焦“強(qiáng)化權(quán)益保護(hù)”和“激發(fā)品質(zhì)消費(fèi)”兩條主線，持續(xù)開展一系列豐富多彩的活動。通過這些活動，為消費(fèi)者營造一個更加公平、公正、安全、放心的消費(fèi)環(huán)境，讓消費(fèi)者能夠盡情享受品質(zhì)消費(fèi)帶來的美好體驗。