小米集團(tuán)董事長(zhǎng)雷軍近日通過(guò)一場(chǎng)長(zhǎng)達(dá)四小時(shí)的直播活動(dòng)，就近期圍繞小米汽車的爭(zhēng)議話題作出全面回應(yīng)。這場(chǎng)以工程師拆解小米YU7汽車為核心的直播，不僅展示了產(chǎn)品技術(shù)細(xì)節(jié)，更成為小米直面網(wǎng)絡(luò)輿論挑戰(zhàn)的重要場(chǎng)合。雷軍在直播中坦言，自小米汽車發(fā)布以來(lái)，企業(yè)與用戶均遭受大量惡意攻擊，部分網(wǎng)絡(luò)謠言已對(duì)品牌聲譽(yù)造成實(shí)質(zhì)性損害。

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)上廣泛傳播的"綠化帶戰(zhàn)神"標(biāo)簽，小米公關(guān)部總經(jīng)理徐潔云揭示其背后存在系統(tǒng)性操作。他指出，部分賬號(hào)通過(guò)刻意搜集特定場(chǎng)景視頻，經(jīng)惡意剪輯后添加標(biāo)簽進(jìn)行擴(kuò)散傳播，形成帶有明顯攻擊性的輿論浪潮。更令企業(yè)憤慨的是，這種標(biāo)簽化攻擊已延伸至普通車主，大量用戶反映遭受無(wú)端人身攻擊。小米法務(wù)部數(shù)據(jù)顯示，2025年以來(lái)已對(duì)16465條輿情線索完成法律評(píng)估，對(duì)92個(gè)惡意賬號(hào)提起訴訟，同時(shí)協(xié)助35位車主進(jìn)行維權(quán)。

在車主援助方面，小米建立專項(xiàng)機(jī)制取得階段性成果。據(jù)公關(guān)部總經(jīng)理王化披露，自9月26日開(kāi)通援助通道至10月15日，累計(jì)收到6032人次咨詢，其中480人提供有效證據(jù)。用戶需求集中體現(xiàn)在證據(jù)固定指導(dǎo)（338人）、律師函發(fā)布（301人）及訴訟支持（245人）三個(gè)領(lǐng)域。這種系統(tǒng)性應(yīng)對(duì)措施，顯示出企業(yè)在維護(hù)用戶權(quán)益方面的堅(jiān)定立場(chǎng)。

直播中，雷軍特別回應(yīng)了技術(shù)參數(shù)爭(zhēng)議。針對(duì)"1300km續(xù)航"和"200km/h剎停"等質(zhì)疑，他強(qiáng)調(diào)相關(guān)數(shù)據(jù)均來(lái)自特定測(cè)試條件，網(wǎng)絡(luò)傳播存在斷章取義。對(duì)于"7000名法務(wù)人員"的謠言，雷軍當(dāng)場(chǎng)否認(rèn)并透露，雖然法務(wù)團(tuán)隊(duì)規(guī)模有限，但今年將強(qiáng)化建設(shè)以應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)黑產(chǎn)。他同時(shí)承認(rèn)，此前"小字營(yíng)銷"做法雖屬行業(yè)慣例，但已意識(shí)到用戶體驗(yàn)缺失，承諾立即整改。

面對(duì)持續(xù)發(fā)酵的網(wǎng)絡(luò)攻擊，小米采取多重防護(hù)措施。徐潔云解釋關(guān)閉部分平臺(tái)評(píng)論區(qū)的決策時(shí)表示，這是為防止有組織的水軍干擾用戶獲取信息。雷軍補(bǔ)充稱，企業(yè)歡迎真實(shí)用戶反饋，但對(duì)惡意抹黑行為將堅(jiān)決維權(quán)。他呼吁用戶通過(guò)社區(qū)渠道舉報(bào)攻擊行為，強(qiáng)調(diào)"造謠抹黑不僅是道德問(wèn)題，更涉嫌違法"。

這場(chǎng)輿論風(fēng)波折射出汽車行業(yè)面臨的共同挑戰(zhàn)。今年9月，工信部等六部門聯(lián)合啟動(dòng)為期三個(gè)月的網(wǎng)絡(luò)亂象整治行動(dòng)，重點(diǎn)打擊虛假宣傳、惡意抹黑等行為。雷軍在直播中明確表態(tài)支持專項(xiàng)整治，徐潔云更透露"集中辟謠只是開(kāi)始"。隨著監(jiān)管力度加強(qiáng)和企業(yè)應(yīng)對(duì)機(jī)制完善，汽車行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境有望得到凈化。