山東移動聊城分公司積極響應完善公共服務體系的號召，以“合力攻堅 和心服務”實踐活動為抓手，全面推動服務模式向智慧化、人性化、精細化方向升級，致力于為市民提供更優(yōu)質、便捷、溫暖的數字服務體驗。通過一系列創(chuàng)新舉措，公司不僅提升了業(yè)務辦理效率，還為特殊群體提供了貼心關懷，讓通信服務真正融入民生需求。

在東昌府區(qū)閘口營業(yè)廳，智能服務改造帶來的便利正被越來越多市民感知。客戶張先生通過手機掃碼，僅用30秒便完成了業(yè)務辦理，全程無需填寫紙質單據。“以前排隊填表至少要十幾分鐘，現在掃個碼就有工作人員引導，既快又省心?！彼锌?。目前，聊城移動超過90%的自營廳已實現業(yè)務線上預受理與線下快速辦理的無縫銜接，平均辦理時長縮短40%以上。通過“中國移動APP”與線下廳店的深度融合，客戶還可享受預約辦理、在線選號、遠程視頻客服等一站式服務，真正實現“數據多跑路，群眾少跑腿”。

針對老年人群體，公司推出“數字助老”專項行動，幫助銀發(fā)族跨越數字鴻溝。各營業(yè)廳開設“愛心專席”，提供優(yōu)先接待和專人引導服務，并定期舉辦“銀發(fā)課堂”，由工作人員手把手教授手機支付、健康碼使用、防詐騙技巧等實用功能。一位參與活動的阿姨興奮地說：“以前總覺得手機操作復雜，現在連叫車、訂餐都能自己搞定，再也不用麻煩孩子了。”截至目前，公司已開展100余場公益活動，惠及老年客戶超800人次。廳內還配備了老花鏡、血壓計、應急藥箱等適老化設施，全方位滿足老年群體需求。

黨建引領服務提升是另一大亮點。東昌府區(qū)分公司在各營業(yè)廳設立“黨員示范崗”與“紅色服務站”，黨員員工佩戴徽章上崗，主動參與社區(qū)反詐宣傳，公開服務承諾，并協(xié)調解決復雜業(yè)務問題。今年以來，黨員團隊已累計處理客戶急難愁盼事項30余件，客戶滿意度顯著提升。一位黨員代表表示：“亮明身份不僅是責任，更是動力，我們要用實際行動踐行‘人民郵電為人民’的初心?！?/p>

服務內涵的拓展讓營業(yè)廳成為社區(qū)溫暖樞紐。東昌府區(qū)興華路營業(yè)廳試點推出的“移動驛站”，為環(huán)衛(wèi)工人、快遞員等戶外勞動者提供飲水、充電、休憩等便利。一位正在休息的快遞員說：“以前只能蹲在路邊吃飯，現在有了這個驛站，不僅能遮風擋雨，還能給手機充電，特別貼心?！边@些舉措使營業(yè)廳從單一的通信服務場所，升級為傳遞溫暖的社區(qū)公益平臺。