海南自貿(mào)港封關(guān)運作滿月之際，離島免稅市場呈現(xiàn)出一派繁榮景象。在海口國際免稅城，來自世界各地的游客穿梭于貨架之間，普通話與外語的交流聲交織成獨特的購物氛圍。多語種導(dǎo)購人員手持宣傳冊，為境外旅客詳細(xì)介紹商品特色，外幣結(jié)算終端和翻譯設(shè)備隨處可見，處處彰顯著國際化的服務(wù)水準(zhǔn)。

中免集團首席市場營銷官廖俊雄透露，封關(guān)一個月來，國際旅客占比顯著提升。為適應(yīng)這一變化，免稅城不僅增配了多語種服務(wù)團隊，還對全流程服務(wù)體系進行了全面升級。值得關(guān)注的是，國產(chǎn)品牌專區(qū)成為新的消費熱點，國產(chǎn)手機、茶葉、咖啡等商品備受國際游客青睞，展現(xiàn)出中國制造的獨特魅力。

三亞國際免稅城則通過"免稅+文旅"的創(chuàng)新模式，為游客打造沉浸式購物體驗。這里不僅有熱門IP角色互動、特色巡游表演等文化活動，還升級了落日市集2.0等特色場景。廖俊雄介紹，通過爆款直降、會員滿贈、多倍積分等優(yōu)惠組合，游客停留時間明顯延長，消費轉(zhuǎn)化率隨之提升。數(shù)據(jù)顯示，游客不再滿足于傳統(tǒng)購物模式，更愿意在免稅城內(nèi)深度體驗。

海關(guān)總署的統(tǒng)計數(shù)據(jù)印證了市場的火熱態(tài)勢：2025年12月18日至2026年1月10日期間，海南離島免稅購物人數(shù)達(dá)58.5萬人次，購物金額38.9億元，同比分別增長32.4%和49.6%。日均2.4萬人的購物規(guī)模和1.6億元的消費總額，均創(chuàng)下歷史新高。

面對客流增長帶來的挑戰(zhàn)，?？诿捞m機場推出了多項精細(xì)化服務(wù)措施。地面服務(wù)部國際保障中心主管賈冰冰表示，針對不同國家旅客的需求差異，機場優(yōu)化了值機流程，縮短了中轉(zhuǎn)時間，并推出"瓊港通"跨航司服務(wù)。這些舉措有效提升了旅客出行效率，特別是解決了國際旅客對行李直掛、中轉(zhuǎn)銜接等環(huán)節(jié)的疑慮。

隨著旅游旺季與新春佳節(jié)的雙重疊加，海南離島免稅市場正醞釀更多創(chuàng)新。廖俊雄透露，未來將繼續(xù)深化"免稅+"模式，通過打造特色消費場景，為全球旅客帶來更多驚喜體驗。在這片充滿活力的熱土上，椰風(fēng)海韻與消費熱潮交相輝映，共同譜寫著自貿(mào)港建設(shè)的新篇章。