根據最新發布的《2025年中國互聯網保險消費者洞察報告》，健康保障、出行安全與寵物經濟正成為驅動互聯網保險市場增長的核心動力。在現有互聯網保險產品中，意外險、重疾險與汽車商業險占據銷量前三，其中寵物險滲透率在兩年內激增30%，18至30歲養寵人群投保率突破52%，意外險在新購保單中占比最高，折射出年輕群體對生活風險管理的精細化需求。
線上渠道已徹底顛覆傳統保險消費模式。數據顯示，63%的消費者通過保險公司官方線上平臺完成投保，首次超越線下渠道成為首要入口。值得注意的是，56%的用戶從線下轉移至線上，汽車商業險、儲蓄型保險及意外險成為遷移主力，便捷性、價格優勢與信息透明度成為主要驅動力。社交媒體與短視頻平臺正重塑保險信息傳播路徑——42%的消費者通過微信、微博等渠道獲取保險資訊，39%依賴短視頻平臺，其中"案例故事"類內容最受青睞。
人工智能技術深度滲透保險消費全流程。16%的消費者借助AI大模型獲取保險信息，較上年增長60%；超四成用戶使用AI工具進行產品對比，決策周期縮短至分鐘級；53%的投保人會參考AI推薦方案，但僅15%將其作為核心決策依據。消費者行為呈現明顯"價值敏感"特征，保障范圍、保額設置與免賠條款成為關注焦點。不過，行業仍面臨信任挑戰：50%的受訪者認為保險條款晦澀難懂，48%質疑信息真實性，45%擔憂銷售導向過強，理賠流程繁瑣與服務缺失成為主要顧慮。
