阿里巴巴旗下大模型產(chǎn)品千問近期推出“AI請(qǐng)客”活動(dòng)，用戶只需輸入“幫我買奶茶”“訂一張電影票”等指令，千問即可直接調(diào)用餓了么、淘寶閃購、飛豬等平臺(tái)接口，完成從下單到支付、騎手調(diào)度的全流程服務(wù)。這一功能突破標(biāo)志著AI應(yīng)用從“對(duì)話交互”向“任務(wù)執(zhí)行”的實(shí)質(zhì)性跨越——半年前，面對(duì)同樣指令，AI僅能生成推薦文案，而如今已具備直接操作現(xiàn)實(shí)服務(wù)的能力。

千問的進(jìn)化軌跡可追溯至阿里巴巴2014年成立的數(shù)據(jù)科學(xué)與技術(shù)研究院（達(dá)摩院前身）。2017年云棲大會(huì)上，馬云將達(dá)摩院定位為“探索人類科技未來的實(shí)驗(yàn)室”，其命名靈感源自金庸小說中“三十余高僧僅八人得進(jìn)”的技術(shù)圣地。2020年，達(dá)摩院啟動(dòng)多模態(tài)大模型M6項(xiàng)目，為千問奠定技術(shù)基礎(chǔ)。2023年，阿里巴巴正式發(fā)布通義千問大語言模型，并于2025年11月將APP更名為“千問”，此時(shí)其功能仍局限于文本問答、內(nèi)容創(chuàng)作等“動(dòng)口”場(chǎng)景。

轉(zhuǎn)變發(fā)生在2026年1月。千問C端事業(yè)群總裁吳嘉指出：“僅停留在聊天層面的AI無法釋放真正價(jià)值。”基于這一認(rèn)知，新版千問接入淘寶閃購、高德地圖、飛豬、支付寶等核心服務(wù)，實(shí)現(xiàn)從“回答問題”到“解決問題”的質(zhì)變。目前，“AI請(qǐng)客”活動(dòng)已覆蓋購物、餐飲、出行等八大生活場(chǎng)景，上線超400項(xiàng)辦事功能，用戶可通過自然語言指令完成復(fù)雜任務(wù)，如“規(guī)劃一場(chǎng)親子游并預(yù)訂所有服務(wù)”。

技術(shù)層面，千問的突破集中于任務(wù)理解與分解能力。其不僅能處理文字指令，還可解析圖像、語音及復(fù)雜數(shù)據(jù)，例如通過分析用戶歷史行為自動(dòng)推薦商品，或根據(jù)實(shí)時(shí)路況調(diào)整出行方案。這種能力使千問成為阿里巴巴生態(tài)的“智能調(diào)度中樞”——當(dāng)用戶搜索“適合約會(huì)的咖啡館”時(shí)，千問可同步調(diào)用高德地圖篩選位置、餓了么查看菜單、支付寶評(píng)估信用，最終完成一站式預(yù)訂。

這一戰(zhàn)略升級(jí)與阿里巴巴2023年確立的“用戶為先、AI驅(qū)動(dòng)”雙核心密不可分。時(shí)任CEO吳泳銘（阿里“十八羅漢”之一、首任支付寶CTO）提出，以阿里云為載體，將大模型技術(shù)作為重構(gòu)業(yè)務(wù)、激活生態(tài)的底層引擎。面對(duì)傳統(tǒng)電商流量增長瓶頸，千問通過提前介入用戶決策鏈（如從“看測(cè)評(píng)”到“直接下單”），將阿里巴巴從消費(fèi)旅程的“終點(diǎn)站”轉(zhuǎn)變?yōu)椤叭肟凇?。同時(shí)，針對(duì)生態(tài)內(nèi)淘寶、餓了么、飛豬等APP割裂的問題，千問以統(tǒng)一接口實(shí)現(xiàn)服務(wù)串聯(lián)，使用戶無需切換平臺(tái)即可完成跨場(chǎng)景操作。

為支撐這一戰(zhàn)略，阿里巴巴在2025年2月宣布，未來三年將投入超3800億元建設(shè)云與AI硬件基礎(chǔ)設(shè)施，總額超過去十年總和。吳泳銘強(qiáng)調(diào)，AI技術(shù)革命為阿里產(chǎn)品協(xié)同提供了前所未有的機(jī)會(huì)，千問正是將技術(shù)積累轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值的關(guān)鍵支點(diǎn)。從“動(dòng)口”到“動(dòng)手”的進(jìn)化，不僅解決了阿里的流量焦慮與用戶體驗(yàn)斷層，更標(biāo)志著其從電商巨頭向AI科技企業(yè)的轉(zhuǎn)型邁出關(guān)鍵一步。