在杭州一場(chǎng)淘寶商家大會(huì)的領(lǐng)獎(jiǎng)臺(tái)上，上海笑涵品牌管理有限公司董事長(zhǎng)張勇環(huán)顧四周，新生品牌的面孔占據(jù)主流，他自嘲是“唯一的老面孔”。這位70后創(chuàng)業(yè)者掌舵的笑涵閣，已走過(guò)二十載春秋，從上海寶山廟行鎮(zhèn)一間幾平方米的民房起步，如今成長(zhǎng)為年銷售額數(shù)十億元、員工超800人的服裝電商企業(yè)。

時(shí)間倒回2003年，當(dāng)時(shí)還在安徽體制內(nèi)工作的張勇，因妻子曉黛在上海廟行共康服飾城經(jīng)營(yíng)檔口，首次聽(tīng)聞“網(wǎng)上賣衣服”的商機(jī)。彼時(shí)，妻子姐妹在易趣網(wǎng)的生意讓他意識(shí)到：線上銷售無(wú)需租金、人工、水電成本，試錯(cuò)成本極低。生性謹(jǐn)慎的他辦理停薪留職，帶著“不成也沒(méi)損失”的心態(tài)來(lái)到上海，在易趣網(wǎng)、籬笆網(wǎng)等平臺(tái)發(fā)帖賣貨，用文字介紹搭配模糊像素的卡片機(jī)照片，開(kāi)啟了電商生涯。

2005年女兒張笑涵出生后，張勇用女兒的名字注冊(cè)了淘寶店“笑涵閣”，這個(gè)決定讓他與平臺(tái)共同成長(zhǎng)。早期創(chuàng)業(yè)的艱辛刻在記憶里：租住的民房既是工作室又是攝影棚，床挨著窗戶，自然光是唯一光源；沒(méi)有模特，衣服攤開(kāi)就拍；修圖時(shí)坐在小板凳上，用“鋼筆工具”一點(diǎn)點(diǎn)摳圖；沒(méi)有阿里旺旺，他去夜校學(xué)五筆打字，通過(guò)QQ耐心回復(fù)客戶咨詢。第一筆來(lái)自湖北客人的訂單，讓他至今感慨：“人都沒(méi)見(jiàn)過(guò)，錢就打來(lái)了?！?/p>

張勇的“保守”在關(guān)鍵時(shí)刻展現(xiàn)出戰(zhàn)略眼光。2009年淘寶首次“雙11”，他未參與大促，卻因平臺(tái)效應(yīng)實(shí)現(xiàn)單日銷售額突破80萬(wàn)元，相當(dāng)于平時(shí)兩個(gè)月的業(yè)績(jī)。2013年“雙11”成為轉(zhuǎn)折點(diǎn)，笑涵閣沖進(jìn)淘寶女裝類目前列，單日銷售額突破千萬(wàn)，次年翻倍至兩千萬(wàn)。但暴增的訂單讓他焦慮：備貨需要上千萬(wàn)元現(xiàn)金，而儲(chǔ)蓄僅幾十萬(wàn)。他挨家懇求供應(yīng)商“貨先給我，錢后面結(jié)”，憑借多年積累的信任渡過(guò)難關(guān)。這次危機(jī)讓他深刻認(rèn)識(shí)到供應(yīng)鏈的重要性——2015年上海供應(yīng)商斷貨后，他與妻子連夜飛往深圳，發(fā)現(xiàn)珠三角更上游、更優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)體系，隨即在深圳設(shè)立辦公室，形成上海、安徽、深圳三地布局。

企業(yè)擴(kuò)張中，張勇的“固執(zhí)”常打破行業(yè)慣例。2016年，他將倉(cāng)儲(chǔ)和客服從上海遷至安徽滁州，初期為避免客戶對(duì)發(fā)貨地的疑慮，甚至將貨從滁州運(yùn)到南京親戚家再發(fā)出，退貨時(shí)再用貨車?yán)?，每月多花?shù)萬(wàn)元運(yùn)費(fèi)。在物流選擇上，他堅(jiān)持全部商品發(fā)順豐，盡管倉(cāng)庫(kù)主管算賬稱“通達(dá)系”江浙滬隔天到，一件能省七八塊錢，但他認(rèn)為“服務(wù)是產(chǎn)品的一部分”。更反常的是，他將塑料快遞袋換成硬質(zhì)包裝盒，盡管每年成本增加兩百萬(wàn)元、效率降低一半，卻換來(lái)退貨率下降15%、客戶好評(píng)率上漲20%。

在設(shè)計(jì)分工上，張勇的“外行思維”再次顛覆傳統(tǒng)。當(dāng)大牌公司來(lái)的設(shè)計(jì)師提出按系列分工時(shí)，他堅(jiān)持按品類劃分：一個(gè)小組專攻大衣，一個(gè)小組只做褲子，另一個(gè)組負(fù)責(zé)羽絨服。盡管設(shè)計(jì)總監(jiān)和妻子曉黛反對(duì)，認(rèn)為這限制了設(shè)計(jì)師，但他力排眾議推行三個(gè)月后，效果顯現(xiàn)：笑涵閣實(shí)現(xiàn)每周兩次上新，每次20個(gè)新款，月開(kāi)發(fā)近160款，年開(kāi)發(fā)超3000款。當(dāng)初反對(duì)的設(shè)計(jì)師后來(lái)成為品類專家，能自信地稱自己是“大衣女王”。

張勇與妻子曉黛的分工明確：他主外，負(fù)責(zé)戰(zhàn)略與合作；妻子主內(nèi)，管理產(chǎn)品與內(nèi)部協(xié)調(diào)。但面對(duì)直播電商的浪潮，他們的“保守”曾讓笑涵閣錯(cuò)過(guò)風(fēng)口。2016年后，直播電商興起，笑涵閣僅在安徽組建了六七人的直播團(tuán)隊(duì)，因老板和產(chǎn)品開(kāi)發(fā)在上海，直播成了例行公事，缺乏頭部主播的叫賣與銷售神話。疫情期間，抖音平臺(tái)火爆，張勇看到江浙滬商家紛紛轉(zhuǎn)場(chǎng)，卻選擇繼續(xù)深耕淘寶，將精力花在“貨”上。他解釋，公司像一艘大船，從貨架電商調(diào)頭需要時(shí)間，而當(dāng)年沖進(jìn)直播平臺(tái)的商家，大多經(jīng)歷了價(jià)格戰(zhàn)后又回歸淘寶。

如今的笑涵閣在鞏固淘寶地位的同時(shí)，也在抖音等平臺(tái)持續(xù)發(fā)力。張勇重視客戶體驗(yàn)：一位消費(fèi)者在抖音私信“道別”，他立即打電話詢問(wèn)情況，并讓產(chǎn)品主管跟進(jìn)。他認(rèn)為，用戶愿意道別說(shuō)明品牌在心中分量重。在流量見(jiàn)頂、競(jìng)爭(zhēng)激烈的當(dāng)下，他堅(jiān)持不盲目擴(kuò)張，更在意“二十年前買衣服的客戶，退休后仍能在笑涵閣找到心儀的衣服”。2025年，笑涵閣在專注女裝二十年后開(kāi)拓男裝線，并考慮嘗試童裝，這些創(chuàng)新均基于跑通供應(yīng)鏈后的底氣。