近日，一名自稱海底撈員工的人士在社交平臺發(fā)布消息稱，其所在門店存在“被顧客投訴后，無論投訴原因，員工均需自費500元購買禮物賠償”的規(guī)定，且該員工表示自己已多次因此被處罰。這一爆料迅速引發(fā)公眾對海底撈管理方式的關(guān)注。

針對這一爭議事件，海底撈于4月13日晚間發(fā)布聲明并公布整改措施。聲明中提到，公司自4月10日起對全國1300余家門店自2025年1月1日以來的管理情況進(jìn)行全面核查，同時開通全員匿名反饋渠道。截至4月13日，已核實存在4起要求員工自費購買禮物的情況，涉及金額共計1237.9元。相關(guān)款項已于4月12日全額退還涉事員工，公司CEO將直接向這4名員工致歉。

海底撈在聲明中坦承，此類問題源于公司管理架構(gòu)的深層矛盾。公司指出，董事會長期過度激勵店長群體，導(dǎo)致總部職能建設(shè)被弱化，同時對門店提出不切實際的管理要求，并通過過度考核施加壓力。這種管理模式使門店管理層產(chǎn)生焦慮情緒，最終將壓力轉(zhuǎn)嫁至基層員工。公司明確表示，問題根源在于董事會決策失誤，而非門店管理者的個人行為。

為解決現(xiàn)存問題，海底撈宣布將采取雙重整改措施：短期內(nèi)持續(xù)核查類似事件并完成款項退還；長期計劃在一年內(nèi)加強中臺系統(tǒng)建設(shè)，優(yōu)化精益化管理模式，降低對門店的考核強度。公司已成立員工權(quán)益保障專項小組，面向全體在職及離職員工征集違規(guī)線索，承諾對核實存在的不合理處罰立即退還款項并追究相關(guān)責(zé)任。

公開資料顯示，海底撈品牌創(chuàng)立于1994年四川簡陽，截至2025年底在全國運營1383家餐廳。根據(jù)最新財報，該品牌2025年實現(xiàn)營業(yè)收入432.25億元，凈利潤達(dá)40.50億元。此次管理爭議事件的發(fā)生，暴露出這家餐飲巨頭在快速擴張過程中面臨的內(nèi)部治理挑戰(zhàn)。