江都區(qū)市場監(jiān)管局近日以創(chuàng)新舉措成功化解一起網(wǎng)絡(luò)消費糾紛，通過跨區(qū)域協(xié)作機制突破傳統(tǒng)監(jiān)管模式，既為消費者挽回經(jīng)濟損失，又對違規(guī)經(jīng)營行為形成有效震懾。這起案件的處置過程，展現(xiàn)了基層市場監(jiān)管部門在數(shù)字化消費維權(quán)領(lǐng)域的積極探索。

消費者王先生在抖音平臺購買茶葉后，因商品質(zhì)量問題申請退貨遭拒，更遭遇商家言語侮辱。當他根據(jù)平臺公示信息向商戶注冊地市場監(jiān)管部門投訴時，卻面臨新的困境——執(zhí)法人員實地核查發(fā)現(xiàn)，該經(jīng)營部登記地址系虛假信息，經(jīng)營者電話始終無法接通，社區(qū)工作人員證實該門牌號根本不存在。

按照常規(guī)處理流程，此類"查無下落"的投訴案件通常以將商家列入經(jīng)營異常名錄告終。但江都區(qū)市場監(jiān)管局沒有簡單結(jié)案，而是啟動跨區(qū)域協(xié)作機制，向抖音商城平臺所在地上海市楊浦區(qū)市場監(jiān)管局發(fā)送協(xié)助函，要求平臺立即對該店鋪采取商品下架、閉店處理，并建議開通快速維權(quán)通道保障消費者權(quán)益。

這場跨省聯(lián)動迅速產(chǎn)生效果。在平臺配合下，王先生通過快速通道順利完成退貨退款。更令人意外的是，原本"消失"的經(jīng)營者迫于閉店壓力，主動現(xiàn)身江都區(qū)市場監(jiān)管分局請求解除異常狀態(tài)。執(zhí)法人員趁機對其開展普法教育，詳細講解網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的法律義務(wù)，在依法解除經(jīng)營異常的同時，督促其完成經(jīng)營信息變更登記。

這起案件的突破性在于，監(jiān)管部門沒有滿足于"列入異常名錄"的常規(guī)操作，而是通過平臺治理與屬地監(jiān)管的有機結(jié)合，構(gòu)建起"線上追蹤-線下處置-源頭治理"的完整閉環(huán)。當經(jīng)營者發(fā)現(xiàn)虛假注冊不僅面臨屬地監(jiān)管處罰，更會導(dǎo)致線上經(jīng)營渠道全面受阻時，主動現(xiàn)身解決問題成為最理性的選擇。

市場監(jiān)管部門相關(guān)負責(zé)人表示，隨著網(wǎng)絡(luò)消費占比持續(xù)提升，此類"虛擬注冊、實體失聯(lián)"的投訴呈增長趨勢。該局正在探索建立"網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)測預(yù)警系統(tǒng)"，通過大數(shù)據(jù)分析提前識別高風(fēng)險商戶，同時加強與主要電商平臺的協(xié)作機制，將監(jiān)管觸角延伸至網(wǎng)絡(luò)交易全鏈條。