在南寧機(jī)場(chǎng)T2航站樓，12臺(tái)智能客服“桂飛飛”近日正式投入使用，覆蓋出發(fā)到達(dá)大廳、安檢口、行李轉(zhuǎn)盤及貴賓廳等區(qū)域。這些智能客服憑借全天候服務(wù)、多語(yǔ)種實(shí)時(shí)翻譯和全流程出行辦理能力，為旅客尤其是東盟國(guó)際旅客提供了高效便捷的服務(wù)體驗(yàn)，成為機(jī)場(chǎng)提升國(guó)際化服務(wù)水平的重要抓手。其背后的技術(shù)支撐來(lái)自國(guó)內(nèi)數(shù)字人全棧技術(shù)提供商世優(yōu)科技，通過(guò)深度融合自主研發(fā)的核心技術(shù)，“桂飛飛”已超越傳統(tǒng)客服范疇，成為具備感知、決策與交互能力的智能服務(wù)體。

“桂飛飛”的交互能力源于世優(yōu)科技的多模態(tài)交互引擎。該引擎支持語(yǔ)音、文字、表情和動(dòng)作的實(shí)時(shí)同步，通過(guò)自研的語(yǔ)音降噪和唇動(dòng)識(shí)別算法，在嘈雜的機(jī)場(chǎng)環(huán)境中仍能保持高穩(wěn)定性和準(zhǔn)確率。旅客無(wú)需適應(yīng)特定操作方式，即可通過(guò)自然對(duì)話完成信息查詢和服務(wù)辦理，實(shí)現(xiàn)“隨問(wèn)隨辦”的智能閉環(huán)。例如，在值機(jī)高峰時(shí)段，“桂飛飛”能快速響應(yīng)旅客需求，減少排隊(duì)等待時(shí)間，提升整體服務(wù)效率。

為打造親切專業(yè)的服務(wù)形象，世優(yōu)科技結(jié)合高擬真數(shù)字人技術(shù)與全時(shí)響應(yīng)架構(gòu)，賦予“桂飛飛”24小時(shí)持續(xù)服務(wù)的能力。其2D&3D數(shù)字人驅(qū)動(dòng)算法確保形象高精度穩(wěn)定呈現(xiàn)，而依托世優(yōu)波塔AI智能體平臺(tái)的流式處理與低延遲架構(gòu)，使“桂飛飛”從喚醒到回答的響應(yīng)時(shí)間縮短至3秒以內(nèi)。融合機(jī)場(chǎng)專屬知識(shí)庫(kù)與大模型后，交互正確率達(dá)96%，既保證了服務(wù)的確定性，又通過(guò)擬人化交互傳遞了服務(wù)溫度。

針對(duì)南寧機(jī)場(chǎng)作為東盟門戶樞紐的定位，世優(yōu)科技通過(guò)一站式服務(wù)架構(gòu)與多語(yǔ)種支持，精準(zhǔn)滿足國(guó)際化需求?！肮痫w飛”整合了值機(jī)辦理、機(jī)場(chǎng)大巴、酒店預(yù)訂等全流程出行服務(wù)，旅客通過(guò)智能問(wèn)答即可獲取二維碼實(shí)現(xiàn)“一掃即達(dá)”的精準(zhǔn)引導(dǎo)。同時(shí)，系統(tǒng)支持中、英、日、韓等主流語(yǔ)種及越南語(yǔ)、泰語(yǔ)、馬來(lái)語(yǔ)等東盟小語(yǔ)種交互，有效破除語(yǔ)言障礙，為東盟旅客提供母語(yǔ)級(jí)服務(wù)體驗(yàn)，助力智慧機(jī)場(chǎng)建設(shè)與區(qū)域互聯(lián)互通。

在數(shù)據(jù)安全方面，世優(yōu)科技為“桂飛飛”構(gòu)建了全鏈路加密與隱私防護(hù)體系。所有交互記錄在會(huì)話結(jié)束后自動(dòng)脫敏歸檔，確保旅客信息不被泄露或?yàn)E用。這一安全機(jī)制為機(jī)場(chǎng)處理大量旅客數(shù)據(jù)提供了可靠保障，符合國(guó)際化服務(wù)場(chǎng)景對(duì)數(shù)據(jù)合規(guī)性的嚴(yán)苛要求，進(jìn)一步夯實(shí)了智慧服務(wù)的安全底線。

“桂飛飛”的快速落地得益于世優(yōu)科技的技術(shù)適配與部署能力。其世優(yōu)波塔方案支持多終端靈活適配，12臺(tái)一體機(jī)無(wú)需復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)改造即可獨(dú)立運(yùn)行，實(shí)現(xiàn)“開箱即用”的便捷部署。同時(shí)，南寧機(jī)場(chǎng)聯(lián)合海關(guān)、邊檢、高校及技術(shù)廠商建立常態(tài)化更新機(jī)制，持續(xù)優(yōu)化“桂飛飛”的語(yǔ)料庫(kù)與服務(wù)流程，確保系統(tǒng)功能與旅客需求同步進(jìn)化，形成技術(shù)賦能場(chǎng)景的可持續(xù)閉環(huán)。

作為數(shù)字人技術(shù)賦能實(shí)體產(chǎn)業(yè)的典型案例，“桂飛飛”的實(shí)踐驗(yàn)證了AI技術(shù)從概念到應(yīng)用的轉(zhuǎn)化路徑。目前，世優(yōu)科技的AI數(shù)字人已在全國(guó)超1000家政企客戶中落地，涵蓋政務(wù)引導(dǎo)、電力服務(wù)、文旅導(dǎo)覽等多個(gè)領(lǐng)域。此次與南寧機(jī)場(chǎng)的合作，不僅拓展了機(jī)場(chǎng)服務(wù)的時(shí)空邊界，更通過(guò)技術(shù)溫度重新定義了旅客體驗(yàn)，為行業(yè)智能化轉(zhuǎn)型提供了可復(fù)制的解決方案。