小米集團(tuán)創(chuàng)始人雷軍近日通過(guò)直播平臺(tái)，就近期圍繞小米的多項(xiàng)爭(zhēng)議話題作出集中回應(yīng)，涉及“營(yíng)銷(xiāo)大師”標(biāo)簽、粉絲數(shù)量波動(dòng)以及KOL合作爭(zhēng)議等核心問(wèn)題，引發(fā)廣泛關(guān)注。

針對(duì)“營(yíng)銷(xiāo)大師”這一長(zhǎng)期伴隨的標(biāo)簽，雷軍首次公開(kāi)披露其起源。他回憶稱(chēng)，2013至2014年間，在一檔商業(yè)競(jìng)技類(lèi)節(jié)目中，其帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)與劉強(qiáng)東團(tuán)隊(duì)展開(kāi)對(duì)決，對(duì)方為活躍氣氛戲稱(chēng)“別和雷軍比營(yíng)銷(xiāo)”。這一表述被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手刻意放大，逐漸演變?yōu)閷?duì)小米技術(shù)實(shí)力的質(zhì)疑。雷軍直言，聽(tīng)到“營(yíng)銷(xiāo)”二字已產(chǎn)生抵觸情緒，強(qiáng)調(diào)小米作為技術(shù)驅(qū)動(dòng)型企業(yè)，被貼上“只靠營(yíng)銷(xiāo)”的標(biāo)簽是對(duì)工程師文化的誤解。他以消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品而非營(yíng)銷(xiāo)話術(shù)為例，呼吁行業(yè)抵制將“營(yíng)銷(xiāo)”污名化的傾向。

對(duì)于“一個(gè)月掉粉20萬(wàn)”的質(zhì)疑，雷軍坦言數(shù)據(jù)屬實(shí)，但指出流失比例僅占總粉絲數(shù)的0.6%，屬于合理波動(dòng)范圍。他解釋稱(chēng)，過(guò)去半年小米遭遇大量負(fù)面輿論攻擊，個(gè)人減少視頻更新頻率導(dǎo)致互動(dòng)減少，粉絲數(shù)量變化符合預(yù)期。這一回應(yīng)展現(xiàn)了企業(yè)對(duì)數(shù)據(jù)波動(dòng)的理性態(tài)度。

直播中，雷軍重點(diǎn)回應(yīng)了KOL合作爭(zhēng)議事件。他透露，小米公關(guān)團(tuán)隊(duì)曾接觸某自媒體賬號(hào)，但經(jīng)核查發(fā)現(xiàn)該賬號(hào)長(zhǎng)期發(fā)布攻擊小米用戶及車(chē)主的言論，甚至包含詛咒性內(nèi)容。雷軍強(qiáng)調(diào)：“詆毀用戶的行為觸及企業(yè)底線，我們絕不會(huì)與這類(lèi)KOL合作。”他同時(shí)宣布，已對(duì)涉事公關(guān)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行內(nèi)部問(wèn)責(zé)，并要求團(tuán)隊(duì)立即整改工作流程。小米集團(tuán)公關(guān)部總經(jīng)理徐潔云隨后在直播間致歉，承認(rèn)團(tuán)隊(duì)在合作篩選中存在疏漏，承諾未來(lái)將嚴(yán)格審核合作對(duì)象，杜絕類(lèi)似事件發(fā)生。

據(jù)悉，該爭(zhēng)議源于網(wǎng)友曝光小米擬與某爭(zhēng)議自媒體開(kāi)展商業(yè)合作，消息引發(fā)米粉強(qiáng)烈反對(duì)，大量用戶涌入雷軍及徐潔云微博表達(dá)不滿。此次直播回應(yīng)被視為小米對(duì)用戶關(guān)切的積極回應(yīng)，既澄清了合作傳聞，也重申了“用戶利益至上”的企業(yè)原則。業(yè)內(nèi)人士分析，此舉有助于修復(fù)部分用戶對(duì)品牌公關(guān)策略的信任危機(jī)。