1月7日晚，小米集團(tuán)創(chuàng)始人雷軍現(xiàn)身直播間，就近期圍繞小米的諸多爭議話題進(jìn)行回應(yīng)。這場直播因當(dāng)日早間雷軍在微博宣布SU7改款將于4月發(fā)布，午間又緊急加更預(yù)告直播而顯得頗為突然，引發(fā)廣泛關(guān)注。

此次直播與四天前雷軍帶領(lǐng)集團(tuán)專家、高管進(jìn)行的YU7拆車直播結(jié)構(gòu)相似，均分為上下兩部分。上半場，雷軍與工程師、設(shè)計(jì)師深度拆解產(chǎn)品，此次聚焦新款SU7；下半場則與集團(tuán)新任公關(guān)部總經(jīng)理徐潔云一同，集中回應(yīng)輿情、辟謠解惑。不過，與上次直播下半場較多為產(chǎn)品辯解不同，此次更多是為雷軍本人解圍。

直播間里，待回應(yīng)的問題堆積如山，包括KOL合作爭議、“營銷大師”標(biāo)簽、掉粉質(zhì)疑、“水杯開十六次會”的調(diào)侃以及玄戒O1芯片口誤風(fēng)波等，雷軍均一一直接回應(yīng)。其中，KOL合作事件備受關(guān)注。雷軍態(tài)度堅(jiān)決地表示，嚴(yán)肅處理該事件并非因?yàn)镵OL批評小米，而是其辱罵、詆毀、詛咒小米用戶，這是小米的底線，絕不能容忍。他承認(rèn)公關(guān)部在過去九個多月高烈度負(fù)面輿情下“動作有些變形”，做法有誤，并懇請大家給公關(guān)團(tuán)隊(duì)改過的機(jī)會，徐潔云也當(dāng)場再次致歉。

圍繞“營銷”的爭議也被擺到臺前。此前網(wǎng)友翻出“雷軍曾說不做投放推廣”的舊事，質(zhì)疑此次公關(guān)推廣行為違背初心。徐潔云解釋，那是創(chuàng)業(yè)初期的溝通邏輯，如今小米規(guī)模已今非昔比，建立公關(guān)和市場體系是發(fā)展必然。對于“營銷大師”這一標(biāo)簽，雷軍無奈又坦誠地稱，這源于2013年或2014年一檔娛樂節(jié)目，當(dāng)時他和劉強(qiáng)東帶隊(duì)PK，對方為節(jié)目效果說“別和雷軍比營銷”，沒想到后來被競爭對手利用，成為攻擊小米“只有營銷沒有技術(shù)”的武器。他半開玩笑地說，現(xiàn)在一聽到“營銷”兩個字都有點(diǎn)惡心，自己是技術(shù)出身，小米的成功靠的是產(chǎn)品力，不是營銷，還表示下次見到劉強(qiáng)東要請其幫忙辟謠。

面對“一個月掉粉29萬”的質(zhì)疑，雷軍坦然承認(rèn)，稱粉絲總量4300多萬，29萬只占0.6%，過去半年?duì)顟B(tài)不好，沒好好拍短視頻，也很久沒直播，掉粉很正常。他承諾之后會更頻繁地和用戶溝通，直面問題，做錯就改，被黑就辟謠，不是為了說服水軍，而是要把真相告訴米粉和路人。

直播中，雷軍還主動解釋了此前的種種失誤。把身高181cm說成183cm是扛機(jī)蓋時的口誤；內(nèi)部會議把“玄戒O1”念成“玄戒01”是因?yàn)楫?dāng)時狀態(tài)太差；“開十六次會討論杯子”，其實(shí)是杯子作為眾多產(chǎn)品之一，參與了十六次產(chǎn)品開發(fā)會議，并非專門為杯子反復(fù)開會。

鏡頭前的雷軍向來自帶節(jié)目效果。早在2016年小米無人機(jī)直播時，他就曾自述“做了網(wǎng)紅后，腰不酸腿不疼胃口也好了”，還表示“如果覺得小米無人機(jī)漂亮，就給我送點(diǎn)花”“短時間不做小米汽車，但可以聊聊小米火箭筒”等。如今再看直播間里的雷軍，熟悉的松弛、網(wǎng)感與“活人感”似乎隨著病愈一道歸來。他可以在直播里大方調(diào)侃小米汽車該出“傳奇耐黑”配色，可以在鏡頭前把玩新SU7車模，被汽車部副總裁李肖爽告知“公司目前僅有一個，不能帶走”后決心“發(fā)售后自己購買”。

一位從小米4手機(jī)入坑的小米17 Ultra徠卡版用戶表示，在米粉眼里，雷軍的狀態(tài)和小米的狀態(tài)緊密相連。七年過去，市場、賽道和外界氣氛都已不同。曾經(jīng)，雷軍幾乎每句話都能收獲外界熱烈呼應(yīng)，如今卻要面對高烈度輿情的持續(xù)圍攻，從KOL合作爭議到產(chǎn)品細(xì)節(jié)質(zhì)疑，輿論撕裂已成常態(tài)。新能源賽道競爭愈發(fā)激烈，小米既要守住手機(jī)、汽車等多個賽道的用戶基本盤，又要應(yīng)對主流市場友商的審視，作為主心骨的雷軍壓力巨大。

從1月7日晚間的直播來看，雷軍“不服就干”的態(tài)度似乎并未改變太多。他堅(jiān)守用戶底線，以產(chǎn)品力為基礎(chǔ)回應(yīng)各種問題，這種“不變”或許是小米一路走來的底氣。然而，站在流量反噬與品牌再塑的交叉路口，小米集團(tuán)及雷軍個人的IP光環(huán)成為雙刃劍，靠創(chuàng)始人的真誠與堅(jiān)持能否對沖外界的復(fù)雜變化，仍是未知數(shù)。畢竟，市場和用戶最終看重的是持續(xù)兌現(xiàn)的技術(shù)與口碑。