在第44個“3·15國際消費者權(quán)益日”即將到來之際，浦東新區(qū)圍繞優(yōu)化消費環(huán)境、提升消費品質(zhì)、增強消費信心等核心目標，舉辦了一場以消費者權(quán)益保護為主題的系列活動。此次活動不僅推出了多項創(chuàng)新舉措，還為浦東國際消費中心建設(shè)提供了有力支撐。

活動現(xiàn)場，浦東新區(qū)宣布在上海率先推出“一鍵和解”升級版功能——“線下消費線上和解‘e鍵通’”。這一功能由浦東消保委、市場監(jiān)管局、司法局聯(lián)合支付寶共同開發(fā)，消費者可通過支付平臺賬單入口直接聯(lián)系商家，快速發(fā)起維權(quán)訴求。該功能旨在縮短糾紛處理流程，降低維權(quán)成本，推動消費糾紛在平臺端和企業(yè)端得到解決。若協(xié)商未果，糾紛將轉(zhuǎn)至“浦東消保委人民調(diào)解委員會支付寶工作站”，由專業(yè)調(diào)解員、平臺管理方及相關(guān)法律人士介入處理。目前，浦東已有超6000家商戶開通此功能。

針對直播電商行業(yè)的快速發(fā)展，浦東新區(qū)還發(fā)布了上海市首個直播電商營銷自律團體標準——《直播電商營銷自律要求》（T/SPECA0001—2026）。該標準由浦東電商協(xié)會牽頭，聯(lián)合頭部直播平臺、高校、行業(yè)專家等共同制定，圍繞營銷方法、內(nèi)容規(guī)范、價格信息等關(guān)鍵環(huán)節(jié)提出細化要求，適用于直播電商平臺經(jīng)營者、直播間運營者及營銷服務(wù)機構(gòu)。數(shù)據(jù)顯示，浦東新區(qū)直播銷售額已突破500億元，直播場次超43萬場，位居全市前列。團體標準的實施將引導(dǎo)行業(yè)主體提升合規(guī)經(jīng)營水平，為消費者營造更安全的直播購物環(huán)境。

為進一步完善消費糾紛化解機制，活動現(xiàn)場為6家重點商圈代表授予“消費維權(quán)綜合服務(wù)站”牌匾。該服務(wù)站在原有消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)點基礎(chǔ)上升級，整合了商圈先行賠付、行政調(diào)解銜接、公益法律咨詢等功能，旨在構(gòu)建一站式糾紛處理平臺。浦東消保委還新增25家消費維權(quán)聯(lián)絡(luò)站，進一步擴大基層服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍。

作為本次活動的亮點之一，“浦東消保講壇”正式啟動。該講壇將定期邀請行政部門、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)代表及法律專家等，圍繞消費維權(quán)熱點問題展開研討。首期活動中，浦東消保委分享了2025年投訴處理情況，相關(guān)部門及企業(yè)代表介紹了典型案例，律師和媒體人士從法律適用、行業(yè)治理等角度提出建議，為提升消費維權(quán)質(zhì)效提供了新思路。

浦東新區(qū)市場監(jiān)管局相關(guān)負責(zé)人表示，下一步將圍繞優(yōu)化消費環(huán)境三年行動目標，推動消費維權(quán)從“事后處置”向“事前預(yù)防”轉(zhuǎn)變，通過機制創(chuàng)新和制度供給，讓消費者敢消費、愿消費，為區(qū)域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展注入新動能。