在嘉定馬陸，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作正以創(chuàng)新模式持續(xù)推進(jìn)，通過(guò)構(gòu)建多元化調(diào)解機(jī)制，讓消費(fèi)糾紛化解更高效、更透明。今年以來(lái)，馬陸鎮(zhèn)司法所與嘉定新城市場(chǎng)監(jiān)督管理所聯(lián)合成立的嘉定新城核心區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管專業(yè)調(diào)解委員會(huì)，憑借“司法所專業(yè)調(diào)解+市場(chǎng)所行政執(zhí)法+律師團(tuán)隊(duì)支援”的協(xié)同模式，以及“線上+線下”雙渠道服務(wù)，為優(yōu)化區(qū)域營(yíng)商環(huán)境提供了有力法治保障。

面對(duì)商圈密集、消費(fèi)糾紛頻發(fā)的現(xiàn)狀，調(diào)委會(huì)創(chuàng)新推出“所所聯(lián)動(dòng)”調(diào)解室，依托綜治中心平臺(tái)整合資源，通過(guò)人員派駐、專題會(huì)商等規(guī)范化制度，確保調(diào)解過(guò)程公開透明。自2024年11月成立以來(lái)，該機(jī)制已覆蓋商品質(zhì)量、服務(wù)合同、預(yù)付卡消費(fèi)等重點(diǎn)領(lǐng)域，累計(jì)受理糾紛148件，成功化解106件，調(diào)解成功率達(dá)74.65%，真正實(shí)現(xiàn)了“矛盾不上交、服務(wù)不缺位”。

高額預(yù)付卡退款難是消費(fèi)領(lǐng)域的頑疾之一。消費(fèi)者王女士在A美容理發(fā)綜合店充值8萬(wàn)元購(gòu)買美容療程，未及消費(fèi)完畢該店便停業(yè)轉(zhuǎn)讓。盡管A店承諾將余額轉(zhuǎn)至B店繼續(xù)使用，但王女士因?qū)Ψ?wù)質(zhì)量存疑，堅(jiān)持要求退還剩余款項(xiàng)。多次協(xié)商無(wú)果后，調(diào)委會(huì)介入核查經(jīng)營(yíng)主體變更、預(yù)付款余額等關(guān)鍵信息，依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》明確經(jīng)營(yíng)者責(zé)任。經(jīng)多輪調(diào)解，最終促成原經(jīng)營(yíng)方一次性退還王女士未消費(fèi)余額，糾紛得以圓滿解決。

在食品安全領(lǐng)域，調(diào)委會(huì)同樣展現(xiàn)出高效化解能力。外地游客張女士在馬陸某自助餐廳食用三文魚后出現(xiàn)急性腸胃炎，康復(fù)后向餐廳索賠醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)，但雙方就責(zé)任認(rèn)定僵持不下?？紤]到張女士身處外地，調(diào)解員采用視頻調(diào)解方式，通過(guò)線上工作群核對(duì)就醫(yī)記錄、消費(fèi)憑證，并調(diào)查餐廳食材管理流程。律師依據(jù)《食品安全法》指出經(jīng)營(yíng)者對(duì)食品安全的首要責(zé)任，最終餐廳承認(rèn)管理疏忽，通過(guò)微信轉(zhuǎn)賬賠償張女士2000元，并公開致歉。這起糾紛的快速解決，既維護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益，也為餐飲行業(yè)敲響了安全警鐘。