市民孫女士近日在京口區(qū)某商場購物時，購買的毛絨玩偶飾品出現(xiàn)脫落問題。抱著試一試的心態(tài)，她前往商場內(nèi)設(shè)立的消費維權(quán)服務(wù)站尋求幫助。令人意外的是，從反映問題到更換新品，整個過程僅用時不到半小時。"原本沒抱太大希望，沒想到這么快就解決了。"孫女士對處理效率贊不絕口。這種"不出店門"的維權(quán)模式，正成為我市化解消費糾紛的新常態(tài)。

作為市場監(jiān)管部門與消費者協(xié)會聯(lián)合打造的"快速通道"，消費維權(quán)服務(wù)站目前已覆蓋全市大型商超和社區(qū)企業(yè)。通過安排專人駐點處理糾紛，推動經(jīng)營主體落實責(zé)任，讓消費者在家門口就能解決煩心事。數(shù)據(jù)顯示，全市已累計建立297個服務(wù)站點，同時引導(dǎo)130家企業(yè)加入在線消費糾紛解決（ODR）機制，228家企業(yè)參與"一鍵和解維權(quán)放心"項目，構(gòu)建起線上線下聯(lián)動的維權(quán)網(wǎng)絡(luò)。

在強化源頭治理方面，監(jiān)管部門針對網(wǎng)絡(luò)消費定價差異、公共服務(wù)收費、電動自行車充電等重點領(lǐng)域開展專項監(jiān)督調(diào)查。創(chuàng)新推出的合同監(jiān)管"6+1工作法"，在健身服務(wù)行業(yè)專項治理中收集40余份合同樣本，發(fā)現(xiàn)并整改94條不平等格式條款。針對民生計量問題，全市完成1.8萬臺電子計價秤賦碼管理，檢查設(shè)備8萬臺次，抽檢民用三表8000余只，排查特種設(shè)備1559臺，督促整改安全隱患779處。

消費引導(dǎo)工作同樣精準(zhǔn)發(fā)力。監(jiān)管部門在重要節(jié)點發(fā)布針對性提示：3·15期間聯(lián)合南京都市圈發(fā)布"六勸"防陷阱指南，春茶上市時教消費者辨別正宗好茶，中秋節(jié)前指導(dǎo)科學(xué)選購月餅。通過常態(tài)化開展消費教育，幫助市民提升維權(quán)意識和辨別能力，全年累計發(fā)布各類消費提示50余次。

放心消費創(chuàng)建活動持續(xù)深化。去年7月以來，圍繞"安全、質(zhì)量、價格、服務(wù)、維權(quán)"五個維度，150余家市場主體主動公開誠信承諾。連續(xù)六年開展的"名城福地鎮(zhèn)江好禮"評選活動，已推出200余款特色產(chǎn)品。在長三角消保委聯(lián)盟組織的伴手禮評選中，恒順香醋、華秀鍋蓋面等3款鎮(zhèn)江產(chǎn)品成功入選，成為展示城市形象的消費名片。

產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)管力度不斷加大。市級監(jiān)督抽查覆蓋電動自行車、燃?xì)馄骶叩戎攸c產(chǎn)品565批次，同比增長30%。通過建立"重點產(chǎn)品目錄+動態(tài)抽查機制"，對消費者反映集中的領(lǐng)域?qū)嵤┚珳?zhǔn)監(jiān)管。某品牌電動自行車因質(zhì)量不達標(biāo)被責(zé)令整改后，企業(yè)投入資金升級生產(chǎn)線，產(chǎn)品合格率提升至98%以上。

消費環(huán)境的持續(xù)優(yōu)化直接帶動市場活力。數(shù)據(jù)顯示，去年全市社會消費品零售總額同比增長8.2%，其中文旅消費、夜間經(jīng)濟等新業(yè)態(tài)增長顯著。市場監(jiān)管部門相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)完善"大消保"工作格局，通過建立消費糾紛多元化解機制、推廣"智慧315"平臺等舉措，讓消費者購物更放心、消費更舒心。