在近日舉辦的歐萊雅中國戰略溝通會上，歐萊雅北亞總裁兼中國首席執行官博萬尚與歐萊雅中國副首席執行官兼高檔化妝品部總經理馬曉宇共同指出，中國美妝消費者的需求正朝著更專業、更精細的方向發展。他們提到，超過七成的中國消費者在購買美妝產品時會借助人工智能工具輔助決策，這一比例顯著高于全球其他地區的40%。同時，消費者對產品的期待已從單純追求性價比，轉變為兼顧個性化體驗與綠色可持續性。
博萬尚強調，人工智能正在重塑中國美妝市場的競爭格局。他援引歐萊雅集團財報數據稱，包含中國市場的北亞區銷售額在2025年實現止跌回升，2026年一季度同比增長7.6%，其中北亞區調整后銷售額增長4.8%，中國市場成為主要推動力。他特別提到，中國消費者對AI的高接受度迫使企業必須加快創新步伐——過去兩年歐萊雅在中國的研發投入大幅增加，例如將核心成分“玻色因”的添加濃度從30%提升至50%，以回應消費者對產品功效的更高要求。
“在AI時代，消費者獲取信息的能力遠超以往，傳統營銷手段已難以奏效?！辈┤f尚表示，企業必須將產品質量、安全性與消費者信任深度綁定，才能實現可持續增長。他首次披露了歐萊雅中國未來的五大增長領域：高端香氛、醫美級護膚、銀發族市場、男性美妝以及護膚領域的深度創新。他特別指出，中國在AI與數字化領域的領先地位，為歐萊雅全球業務提供了重要借鑒，未來將把中國市場的創新經驗反哺至全球其他市場。
面對消費者行為的變化，馬曉宇提出線下門店需徹底轉型。她認為，在物流高度發達的今天，線下渠道的核心價值已從銷售轉向體驗?！罢l能更快完成這一轉型，誰就能掌握下一階段的競爭優勢?！彼?0后消費群體為例指出，這一代人注意力持續時間短、消費偏好變化快，單純依賴線上渠道難以建立長期品牌忠誠度。歐萊雅的策略是：線上用于觸達新用戶，線下通過產品試用、品牌互動等方式完成用戶沉淀。
馬曉宇坦言，這一轉型面臨挑戰。過去高檔化妝品部的考核指標以單店銷售額為主，如今需重構評估體系，將用戶體驗、互動深度等維度納入考核。她透露，目前團隊仍在探索具體實施路徑，但方向已明確：“線上與線下不是替代關系，而是互補關系。只有讓消費者真正觸摸到產品、感受到品牌溫度，才能建立持久的消費關系。”
