當(dāng)觀眾在電影院遭遇“爛片”，是否只能無(wú)奈地坐到散場(chǎng)？杭州一家影城近日推出新舉措，為這一長(zhǎng)期困擾影迷的問(wèn)題提供了解決方案。3月初，“電影難看20分鐘內(nèi)可退款40%”的話題迅速登上熱搜，引發(fā)了廣泛的社會(huì)關(guān)注和討論。

據(jù)媒體報(bào)道，杭州西田城時(shí)代聯(lián)合影城近日開(kāi)始試行“觀影體驗(yàn)保障服務(wù)”。根據(jù)這項(xiàng)服務(wù)，觀眾在電影放映20分鐘內(nèi)若對(duì)影片體驗(yàn)不滿意，可申請(qǐng)退還40%的票價(jià)。這一舉措被視為影院行業(yè)的一次創(chuàng)新嘗試，旨在賦予觀眾更多選擇權(quán)，減少因“踩雷”帶來(lái)的不愉快體驗(yàn)。該服務(wù)的試行期為兩個(gè)月，從3月1日至4月30日。

為何選擇退還40%而非全額？影城營(yíng)運(yùn)副經(jīng)理周明慧解釋稱，這與電影行業(yè)的分賬規(guī)則有關(guān)。根據(jù)現(xiàn)行規(guī)則，影院需將約60%的票房收入結(jié)算給片方和院線，用于覆蓋制作、發(fā)行和運(yùn)營(yíng)成本，影院實(shí)際可支配的部分非常有限。因此，40%的退款比例已是影院在現(xiàn)有條件下能提供的最大誠(chéng)意。

在影院行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的背景下，這一服務(wù)被視為差異化突圍的重要策略。周明慧透露，影城去年已完成硬件升級(jí)改造，此次推出退票服務(wù)，旨在學(xué)習(xí)胖東來(lái)的經(jīng)營(yíng)理念，通過(guò)更貼合本地觀眾需求的服務(wù)，用誠(chéng)意留住影迷。

盡管2026年中國(guó)電影市場(chǎng)整體表現(xiàn)亮眼，年度總票房（含預(yù)售）在3月1日便突破100億元大關(guān)，持續(xù)領(lǐng)跑全球單一市場(chǎng)票房榜，觀影總?cè)舜芜_(dá)2.25億，放映總場(chǎng)次達(dá)2610萬(wàn)場(chǎng)，但行業(yè)仍面臨諸多挑戰(zhàn)。頭部影院管理公司主要集中在廣東和北京地區(qū)，包括萬(wàn)達(dá)影投、大地影投等，而江蘇、上海、浙江和新疆等地也擁有部分領(lǐng)先企業(yè)。

從觀眾構(gòu)成來(lái)看，女性觀眾占比持續(xù)高于男性。數(shù)據(jù)顯示，2019至2023年，除2020年外，女性觀影人占比均在50%以上，2023年達(dá)到52%，男性則為48%。同時(shí)，年輕觀眾的比例也在上升，25歲以下用戶占比從2019年的24.6%提升至2023年的32%，顯示出觀影人群的年輕化趨勢(shì)。

中國(guó)電影評(píng)論學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)陸弘石曾指出，面對(duì)觀眾人次下降和影院經(jīng)營(yíng)壓力，中國(guó)電影需從產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、創(chuàng)作策略和藝術(shù)表達(dá)上實(shí)現(xiàn)整體提升。他強(qiáng)調(diào)，電影應(yīng)堅(jiān)守其本質(zhì)，強(qiáng)化影院觀影的獨(dú)特性，以高質(zhì)量?jī)?nèi)容抵御短視頻和淺表娛樂(lè)的沖擊。

在短視頻和微短劇爭(zhēng)奪用戶時(shí)間的背景下，去影院觀影已從習(xí)慣變?yōu)樾枰碛傻倪x擇。杭州這家影城的舉措表明，既然無(wú)法完全依賴片方提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，不如先從服務(wù)入手，贏得觀眾的心。