在日常生活消費(fèi)場景中，消費(fèi)者往往在享受購物樂趣的同時(shí)，也會(huì)面臨諸多權(quán)益保護(hù)方面的問題。比如，不清楚自己究竟擁有哪些合法權(quán)益，以及在遭遇消費(fèi)糾紛時(shí)，該通過哪些途徑來有效維護(hù)自身權(quán)益。為此，我們特別梳理了一份實(shí)用的消費(fèi)知識(shí)指南，助力大家守護(hù)好自己的“錢袋子”。

每年的3月15日是“國際消費(fèi)者權(quán)益日”，這一特殊日子由國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年正式確立。其設(shè)立初衷在于廣泛傳播消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念，促使消費(fèi)者權(quán)益在全球范圍內(nèi)獲得更多重視，進(jìn)而推動(dòng)各國和地區(qū)消費(fèi)者組織之間的緊密合作與交流，共同為消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)貢獻(xiàn)力量。

依據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，消費(fèi)者在消費(fèi)過程中享有多項(xiàng)基本權(quán)利。首先是安全保障權(quán)，消費(fèi)者在購買、使用商品或接受服務(wù)時(shí)，有權(quán)要求自身的人身和財(cái)產(chǎn)安全不受侵害，經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)必須符合保障安全的標(biāo)準(zhǔn)。其次是自主選擇權(quán)，消費(fèi)者能夠自主決定選擇哪家經(jīng)營者、何種商品或服務(wù)方式，也有權(quán)決定是否購買或接受某項(xiàng)服務(wù)，并且在選擇過程中有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選。

公平交易權(quán)也是重要權(quán)利之一，消費(fèi)者在消費(fèi)時(shí)，有權(quán)獲得質(zhì)量可靠、價(jià)格合理、計(jì)量準(zhǔn)確的公平交易條件，對(duì)于經(jīng)營者的強(qiáng)制交易行為有權(quán)予以拒絕。知悉真情權(quán)則保障消費(fèi)者能夠全面了解所購買、使用商品或接受服務(wù)的真實(shí)情況，包括商品的價(jià)格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者等詳細(xì)信息，以及服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費(fèi)用等情況。

當(dāng)消費(fèi)者因購買、使用商品或接受服務(wù)而遭受人身、財(cái)產(chǎn)損害時(shí)，依法享有獲得賠償?shù)臋?quán)利，即獲得賠償權(quán)。消費(fèi)者還有求教獲知權(quán)，可獲取有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)，同時(shí)應(yīng)努力掌握所需商品或服務(wù)的知識(shí)和使用技能，提高自我保護(hù)意識(shí)。

消費(fèi)者還具備依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益社會(huì)組織的權(quán)利，即成立維權(quán)組織權(quán)。在購買、使用商品和接受服務(wù)過程中，消費(fèi)者享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，以及個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利，也就是受尊重權(quán)及信息得到保護(hù)權(quán)。最后，消費(fèi)者擁有監(jiān)督權(quán)，可對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督，有權(quán)檢舉、控告侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為和國家機(jī)關(guān)及其工作人員在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作中的違法失職行為，也有權(quán)對(duì)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作提出批評(píng)和建議。

在網(wǎng)購日益普及的今天，關(guān)于“7天無理由退貨”的規(guī)定備受關(guān)注。根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定，經(jīng)營者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購等方式銷售商品時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)無理由退貨，但存在一些例外情況。例如，消費(fèi)者定作的商品、鮮活易腐的商品、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品和計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，以及交付的報(bào)紙、期刊等，不適用無理由退貨。除這些商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)不宜退貨的商品，也不適用無理由退貨。消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好，經(jīng)營者應(yīng)在收到退回商品之日起七日內(nèi)返還商品價(jià)款，退回商品的運(yùn)費(fèi)原則上由消費(fèi)者承擔(dān)，若經(jīng)營者和消費(fèi)者另有約定，則按約定執(zhí)行。

若消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議，根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條規(guī)定，有多種解決途徑可供選擇。消費(fèi)者可以先嘗試與經(jīng)營者協(xié)商和解，爭取通過友好溝通解決問題；若協(xié)商無果，可請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織進(jìn)行調(diào)解；也可以向有關(guān)行政部門投訴，尋求行政部門的幫助；若與經(jīng)營者達(dá)成仲裁協(xié)議，還可提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁；在必要時(shí)，消費(fèi)者還能向人民法院提起訴訟，通過法律手段維護(hù)自身權(quán)益。