抖音電商安全與信任中心近日發(fā)布年度治理報(bào)告，系統(tǒng)梳理平臺(tái)在商品質(zhì)量管控、虛假內(nèi)容治理及消費(fèi)者權(quán)益保障等領(lǐng)域的實(shí)踐成果。數(shù)據(jù)顯示，過(guò)去一年平臺(tái)累計(jì)處置違規(guī)商家超20萬(wàn)戶，攔截高風(fēng)險(xiǎn)商家400余萬(wàn)家，消費(fèi)者滿意度提升至78.4%，構(gòu)建起覆蓋交易全鏈條的治理體系。

在虛假宣傳治理方面，平臺(tái)針對(duì)功效夸大、材質(zhì)造假等突出問(wèn)題開(kāi)展專項(xiàng)行動(dòng)。2025年累計(jì)處置功效違規(guī)商家4.3萬(wàn)戶，珠寶、羽絨服等重點(diǎn)品類材質(zhì)虛假商家4228戶，同步清退違規(guī)達(dá)人27萬(wàn)名。針對(duì)團(tuán)伙化違規(guī)新趨勢(shì)，通過(guò)AI風(fēng)控系統(tǒng)累計(jì)攔截2.2萬(wàn)個(gè)違規(guī)組織，風(fēng)險(xiǎn)處置效率提升45%。針對(duì)"超級(jí)福袋"等新型誤導(dǎo)玩法，處置違規(guī)商品7萬(wàn)余件，封禁相關(guān)商家超萬(wàn)家。

商品質(zhì)量管控體系持續(xù)完善。平臺(tái)日均攔截假冒偽劣商品超百萬(wàn)件，投入1.31億元建立專項(xiàng)質(zhì)檢基金，對(duì)大閘蟹等時(shí)令商品實(shí)施全批次檢測(cè)，全年質(zhì)檢量達(dá)451萬(wàn)單。針對(duì)高價(jià)值商品推出的QIC質(zhì)檢服務(wù)覆蓋9大類目，日均檢測(cè)訂單25.5萬(wàn)單，通過(guò)"先鑒定后發(fā)貨"模式將商品調(diào)包率降低至0.03%。3C數(shù)碼等重點(diǎn)品類資質(zhì)審核強(qiáng)化后，累計(jì)下架不合規(guī)商品66萬(wàn)件，關(guān)停店鋪16萬(wàn)家。

線上線下協(xié)同治理機(jī)制取得突破。平臺(tái)聯(lián)合監(jiān)管部門(mén)破獲侵權(quán)案件240起，刑事拘留662人，重點(diǎn)打擊AI仿冒名人等新型侵權(quán)行為，封禁違規(guī)賬號(hào)1.1萬(wàn)個(gè)。針對(duì)"提貨卡詐騙"等黑產(chǎn)鏈條，建立異常交易實(shí)時(shí)攔截系統(tǒng)，全年主動(dòng)退款訂單占比超95%，虛假發(fā)貨投訴量同比下降67%。物流時(shí)效方面，通過(guò)智能調(diào)度系統(tǒng)將平均發(fā)貨周期縮短至28小時(shí)，偏遠(yuǎn)地區(qū)配送覆蓋率提升至92%。

消費(fèi)者服務(wù)升級(jí)成效顯著。平臺(tái)全年主動(dòng)觸達(dá)用戶近億人次，建立"24小時(shí)極速響應(yīng)"機(jī)制，欺詐類投訴處理時(shí)效壓縮至4小時(shí)內(nèi)。針對(duì)老年群體推出適老化服務(wù)專區(qū)，簡(jiǎn)化維權(quán)流程，相關(guān)投訴量同比下降53%。通過(guò)建立商家信用分級(jí)體系，優(yōu)質(zhì)商家獲得流量扶持，復(fù)購(gòu)率較行業(yè)平均水平高出21個(gè)百分點(diǎn)。