春節(jié)將至，蘭州市城關(guān)區(qū)各大消費(fèi)場(chǎng)所迎來客流高峰。為保障節(jié)日期間市場(chǎng)價(jià)格秩序穩(wěn)定，維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，城關(guān)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局啟動(dòng)"春雷"專項(xiàng)行動(dòng)，通過多維度監(jiān)管措施筑牢民生價(jià)格防線，為市民營造安心祥和的消費(fèi)環(huán)境。

此次行動(dòng)聚焦民生消費(fèi)全鏈條，構(gòu)建"重點(diǎn)領(lǐng)域+關(guān)鍵場(chǎng)所"立體化監(jiān)管網(wǎng)絡(luò)。在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)和大型商超，執(zhí)法人員重點(diǎn)核查糧油肉蛋等生活必需品的進(jìn)貨憑證與價(jià)格標(biāo)簽，建立動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)臺(tái)賬，對(duì)32種高頻消費(fèi)商品實(shí)施每日價(jià)格跟蹤。針對(duì)餐飲行業(yè)，專項(xiàng)檢查組深入年夜飯預(yù)訂熱門餐廳，嚴(yán)查"陰陽菜單"、虛假優(yōu)惠等價(jià)格欺詐行為，要求餐飲企業(yè)明碼標(biāo)價(jià)、誠信經(jīng)營。

監(jiān)管方式創(chuàng)新體現(xiàn)"溫度與力度"并重原則。對(duì)于首次發(fā)現(xiàn)的價(jià)格標(biāo)簽不規(guī)范、價(jià)簽缺失等輕微問題，執(zhí)法人員采取"提醒-指導(dǎo)-整改"三步走策略，現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助經(jīng)營者完善標(biāo)價(jià)體系。但對(duì)惡意哄抬物價(jià)、屢教不改等違法行為，則依法從嚴(yán)查處。行動(dòng)開展以來，已對(duì)5家存在價(jià)格違法行為的商戶進(jìn)行立案調(diào)查，公開曝光2起典型案例形成震懾效應(yīng)。

為暢通消費(fèi)維權(quán)渠道，市場(chǎng)監(jiān)管部門建立"24小時(shí)響應(yīng)機(jī)制"，通過12315、12345雙平臺(tái)全天候受理投訴。在大型商超設(shè)立12個(gè)消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)"現(xiàn)場(chǎng)投訴、即時(shí)處理"。同時(shí)開展"全民監(jiān)督員"活動(dòng)，在36個(gè)市場(chǎng)、商圈公示監(jiān)督電話，鼓勵(lì)消費(fèi)者參與價(jià)格監(jiān)督，形成社會(huì)共治格局。行動(dòng)期間共處理價(jià)格投訴47件，辦結(jié)率達(dá)100%。

針對(duì)節(jié)日消費(fèi)新特點(diǎn)，監(jiān)管觸角延伸至線上領(lǐng)域。通過大數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)價(jià)格動(dòng)態(tài)，重點(diǎn)防范"先漲價(jià)后打折"等虛假促銷行為。建立發(fā)改、商務(wù)、文旅等部門聯(lián)動(dòng)機(jī)制，共享價(jià)格異常波動(dòng)信息，完善應(yīng)急處置預(yù)案。對(duì)電商平臺(tái)、直播帶貨等新興業(yè)態(tài)開展專項(xiàng)巡查，確保線上線下價(jià)格監(jiān)管同標(biāo)準(zhǔn)、同力度。

市場(chǎng)監(jiān)管部門提醒廣大經(jīng)營者，要嚴(yán)格遵守價(jià)格法律法規(guī)，自覺維護(hù)市場(chǎng)秩序；消費(fèi)者在購物時(shí)應(yīng)保留好消費(fèi)憑證，遇到價(jià)格糾紛及時(shí)通過正規(guī)渠道維權(quán)。通過監(jiān)管部門、經(jīng)營主體和消費(fèi)者的共同努力，共同守護(hù)歡樂祥和的節(jié)日氛圍。