在經(jīng)濟(jì)增長模式轉(zhuǎn)型與人口結(jié)構(gòu)深刻變化的雙重影響下，中國保險行業(yè)正經(jīng)歷一場前所未有的變革。11月27日，以“聚勢·共好”為主題的第二屆水滴保服務(wù)生態(tài)大會在北京召開，這場匯聚行業(yè)精英的盛會釋放出重要信號：水滴保將全面推進(jìn)AI化戰(zhàn)略，通過技術(shù)賦能重構(gòu)“產(chǎn)品-服務(wù)-理賠”全鏈條，重點突破帶病體等特殊人群的保障缺口，推動行業(yè)從規(guī)模擴(kuò)張轉(zhuǎn)向精準(zhǔn)價值創(chuàng)造。

“保險產(chǎn)品的本質(zhì)是用戶需求的鏡像?！彼喂緞?chuàng)始人沈鵬在演講中強調(diào)，行業(yè)應(yīng)摒棄“自上而下”的產(chǎn)品設(shè)計邏輯，轉(zhuǎn)而以用戶真實需求為創(chuàng)新原點。這一觀點得到監(jiān)管層的呼應(yīng)——原中國保監(jiān)會副主席周延禮指出，帶病體保險不僅是產(chǎn)品供給的補充，更是構(gòu)建普惠型、精準(zhǔn)化保障體系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。他建議行業(yè)充分利用AI與大數(shù)據(jù)技術(shù)，在核保定價、健康管理等領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)突破，讓風(fēng)險評估更精準(zhǔn)、服務(wù)響應(yīng)更及時。

北京保險行業(yè)協(xié)會秘書長助理李莉從需求側(cè)分析稱，隨著老齡化加速和慢性病年輕化趨勢，保險服務(wù)已從“解決單一問題”升級為“融入新發(fā)展格局”的系統(tǒng)工程。這要求行業(yè)在覆蓋面、可得性、滿意度三個維度持續(xù)發(fā)力，而AI技術(shù)正在為這種轉(zhuǎn)型提供核心驅(qū)動力。

數(shù)據(jù)印證了市場的迫切需求：根據(jù)水滴保聯(lián)合發(fā)布的《帶病體保險創(chuàng)新研究報告》，我國帶病體年均治療費用達(dá)8.7萬元，超居民年收入兩倍，其中75%人群愿意為既往癥額外付費。但現(xiàn)實困境同樣突出——當(dāng)前帶病體年均保費支出僅3920元，不足城鎮(zhèn)居民可支配收入的8%；52.4%受訪者表示可選產(chǎn)品稀缺，近三成因健康告知不通過被拒保，20%人群甚至不知存在專屬保險產(chǎn)品。

面對這片被傳統(tǒng)保險忽視的“藍(lán)?！?，水滴保選擇以AI技術(shù)為支點撬動變革。公司依托自主研發(fā)的“水守大模型”，構(gòu)建起覆蓋產(chǎn)品開發(fā)、精準(zhǔn)觸達(dá)、智能服務(wù)的完整生態(tài)：在產(chǎn)品端，推出國內(nèi)首款免健告且5年保證續(xù)保的“看病?！毕盗校瑸榻Y(jié)節(jié)、三高人群提供長期保障；創(chuàng)新“無憂守護(hù)失能險”將投保年齡上限拓展至70周歲；母嬰險“接好孕”迭代至6.0版本，累計保障超十萬孕產(chǎn)人群。2025年以來，平臺已上線214款帶病體專屬產(chǎn)品，其中34款為全國首創(chuàng)，平均每1.14天就有新產(chǎn)品面世。

在服務(wù)觸達(dá)環(huán)節(jié)，水滴保搭建了微信生態(tài)、短視頻平臺、企業(yè)微信等多元化渠道矩陣，通過AI用戶畫像技術(shù)實現(xiàn)“千人千面”的精準(zhǔn)推薦。這種“技術(shù)+溫度”的雙輪驅(qū)動模式成效顯著：智能客服“保小慧”支持語音交互辦理業(yè)務(wù)，AI核保專家“KEYI.AI”將復(fù)雜案件處理時效壓縮至5分鐘內(nèi)，準(zhǔn)確率達(dá)99.8%；理賠服務(wù)體系“幫幫賠”通過“申請-審核-解讀-調(diào)解”全流程管理，三年累計處理20萬件案件，協(xié)助賠付金額突破10億元，材料一次性通過率近98%。

生態(tài)共建成為水滴戰(zhàn)略升級的另一關(guān)鍵詞。大會現(xiàn)場，水滴保聯(lián)合18家險企成立“普惠產(chǎn)品聯(lián)盟”，聚焦帶病體、銀發(fā)族、母嬰群體等細(xì)分市場，通過數(shù)據(jù)共享與技術(shù)協(xié)同降低創(chuàng)新成本。這種“開放平臺+垂直深耕”的模式正在重塑行業(yè)格局——以AI數(shù)字員工“幫幫”為例，其整合的自然語言處理、情感計算能力，不僅為用戶提供材料預(yù)審、進(jìn)度預(yù)測等服務(wù)，更在理賠糾紛中搭建起理性溝通的橋梁。

“保險業(yè)的終極競爭是需求洞察力的比拼?！彼伪？偨?jīng)理冉偉用“AI”與“愛”的諧音詮釋戰(zhàn)略內(nèi)核：既要通過技術(shù)實現(xiàn)經(jīng)營效率的指數(shù)級提升，更要堅守“以用戶為中心”的服務(wù)本質(zhì)。這種理念正在轉(zhuǎn)化為市場成果——數(shù)據(jù)顯示，接入“幫幫賠”體系的351款產(chǎn)品，使合作保司的一般案件處理時效縮短43.3%，實現(xiàn)用戶與險企的雙向增效。

當(dāng)人口結(jié)構(gòu)變化遇上科技革命浪潮，保險行業(yè)的價值坐標(biāo)正在重繪。水滴保的實踐表明，通過AI技術(shù)實現(xiàn)需求精準(zhǔn)匹配、以細(xì)分市場突破增長瓶頸、借生態(tài)合作降低創(chuàng)新門檻，或許正是通往高質(zhì)量發(fā)展的可行路徑。正如沈鵬所言：“讓每個人都能獲得適合的保障，這既是商業(yè)使命，更是社會價值?！?/p>