當(dāng)寒意漸濃，濟(jì)南的供熱系統(tǒng)已悄然啟動(dòng)熱態(tài)調(diào)試，9400余公里的供熱管網(wǎng)如同城市的“溫暖動(dòng)脈”，將熱流精準(zhǔn)輸送至千家萬戶。在這場關(guān)乎民生溫度的“最后一公里”沖刺中，濟(jì)南能源集團(tuán)打造的全國首個(gè)全產(chǎn)業(yè)ERP系統(tǒng)成為核心驅(qū)動(dòng)力。該系統(tǒng)匯聚千億級數(shù)據(jù)，構(gòu)建起覆蓋供熱全鏈條的“數(shù)智中樞”，依托能源“一張網(wǎng)”實(shí)現(xiàn)從熱源到終端的智慧化管控，讓供熱服務(wù)更高效、更精準(zhǔn)。

走進(jìn)濟(jì)南能源集團(tuán)供熱調(diào)度指揮中心，巨型電子屏上實(shí)時(shí)跳動(dòng)著覆蓋2.79億平方米供熱區(qū)域的動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)。從熱源廠的熱負(fù)荷輸出到管網(wǎng)壓力波動(dòng)，從3400余座換熱站的閥門開度到循環(huán)水量，百億條數(shù)據(jù)通過物聯(lián)網(wǎng)終端匯聚于此，經(jīng)ERP系統(tǒng)智能分析生成可視化熱力圖譜。據(jù)集團(tuán)大數(shù)據(jù)部負(fù)責(zé)人董如彬介紹，系統(tǒng)通過“超級儀表盤”將供熱能耗、溫度走勢、熱線工單等關(guān)鍵指標(biāo)一屏呈現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)全流程實(shí)時(shí)監(jiān)控。以換熱站參數(shù)調(diào)整為例，傳統(tǒng)人工調(diào)度需數(shù)天完成，而ERP系統(tǒng)可秒級生成最優(yōu)方案，并自主適應(yīng)工況變化，24小時(shí)動(dòng)態(tài)調(diào)節(jié)供熱平衡。供熱初期平衡調(diào)控時(shí)長縮短50%以上，綜合熱耗指標(biāo)顯著降低，為打造“黑燈換熱站”提供數(shù)據(jù)支撐，更創(chuàng)下“站-網(wǎng)-戶”全流程動(dòng)態(tài)仿真建模、注水三維可視化建模等多項(xiàng)行業(yè)首創(chuàng)紀(jì)錄。

這一變革始于2014年。當(dāng)時(shí)，濟(jì)南在全國率先啟動(dòng)智慧供熱改造，以數(shù)字化轉(zhuǎn)型為突破口，自主研發(fā)綜合資源管理系統(tǒng)（ERP），打破行業(yè)數(shù)據(jù)孤島與業(yè)務(wù)壁壘。經(jīng)過十年深耕，系統(tǒng)已匯聚超百億條全維度數(shù)據(jù)，覆蓋開發(fā)、投資、建設(shè)、運(yùn)營、安全、財(cái)務(wù)等全業(yè)務(wù)場景，推動(dòng)供熱服務(wù)從“經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)”轉(zhuǎn)向“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”，奠定行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型標(biāo)桿地位。

隨著“聊熱入濟(jì)”工程正式送熱，濟(jì)南主城區(qū)形成“7大外部熱源+城區(qū)熱源”的多元供熱格局。為保障跨區(qū)域長輸管網(wǎng)安全運(yùn)行，濟(jì)南熱力集團(tuán)依托ERP系統(tǒng)融合物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)與人工智能技術(shù)，打造長輸管網(wǎng)綜合管控平臺(tái)。該平臺(tái)構(gòu)建“光纖監(jiān)測+無人機(jī)巡檢+智慧管理平臺(tái)”四位一體保障體系：光纖實(shí)時(shí)監(jiān)測管網(wǎng)溫度與振動(dòng)信號，無人機(jī)自動(dòng)巡檢并回傳視頻畫面，AI算法可識別管道泄漏、第三方施工等異常情況；在無人機(jī)無法覆蓋的河道、隧道等區(qū)域，固定視頻監(jiān)控通過AI偵測持續(xù)守護(hù)管網(wǎng)環(huán)境。這一創(chuàng)新模式為長輸管網(wǎng)規(guī)?；哆\(yùn)提供全流程技術(shù)保障，確?！傲臒崛霛?jì)”南北兩線（南線供熱能力3500萬平方米，北線7000萬平方米）高效穩(wěn)定運(yùn)行。

在服務(wù)民生最前沿，智慧化轉(zhuǎn)型同樣深刻改變著用戶體驗(yàn)。濟(jì)南能源集團(tuán)24小時(shí)客服熱線96969與ERP系統(tǒng)無縫對接，構(gòu)建起“訴求直達(dá)、數(shù)據(jù)支撐、閉環(huán)處置”的智能化服務(wù)體系。用戶撥打熱線后，系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)取換熱站運(yùn)行數(shù)據(jù)、歷史報(bào)修記錄及管網(wǎng)布局等信息，快速定位問題根源；工單進(jìn)度全程追蹤，從派單到維修反饋各環(huán)節(jié)實(shí)時(shí)同步，用戶可通過多渠道查詢處置狀態(tài)。更值得關(guān)注的是，集團(tuán)將DeepSeek技術(shù)與人工智能算法深度融合，推出AI智慧客服系統(tǒng)，覆蓋咨詢、業(yè)務(wù)辦理、故障處理等全流程場景。系統(tǒng)可依據(jù)業(yè)務(wù)流程自動(dòng)查詢數(shù)據(jù)并直接辦理業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)靈活問答，讓民生服務(wù)更溫暖、更高效。

從數(shù)字孿生技術(shù)精準(zhǔn)調(diào)控每一度熱源，到長輸管網(wǎng)全程守護(hù)每一次輸送，再到智能客服快速響應(yīng)每一份訴求，濟(jì)南熱力集團(tuán)以技術(shù)革新重塑供熱生態(tài)。這場持續(xù)十年的數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)踐，不僅書寫了“數(shù)智賦能”的民生答卷，更探索出一條以民生需求為核心的高質(zhì)量發(fā)展新路徑。