在人工智能浪潮席卷全球的當下，企業辦公領域正經歷著前所未有的變革。釘釘作為協同辦公市場的領軍者，近期以一系列重大舉措宣告全面轉型AI操作系統，試圖在B端市場構建起新的競爭壁壘，為阿里在AI時代的發展開辟新的增長路徑。
12月23日，釘釘發布二十余款AI原生產品，其中以“Agent OS”為內核、以“Ding Talk Real”為終端的全新工作智能基礎設施成為焦點。這一舉措標志著釘釘不再局限于傳統辦公軟件的范疇，而是致力于打造一個能夠統合AI能力的生態平臺，讓AI從“散裝能力”升級為“系統生產力”。
當前，企業面臨著AI應用“孤島狀態”的困境。盡管AI能力日益強大，能夠完成寫報告、做視頻、編程序等多樣化任務，但不同AI工具之間數據不通、意圖不協同，單個Agent只能在特定平臺運行，這與PC時代早期軟件互不兼容的情況頗為相似。企業需要在多個AI平臺之間來回切換，效率低下且難以形成協同效應。真正的智能生產力工具，應當能夠根據用戶需求自動調取資源、完成復雜任務，而這一切都需要一個統一的調度中樞。
釘釘推出的Agent OS正是為了解決這一問題。它能夠讓大模型、AI工具、流程像App一樣在系統中統一運行、調度和協作，從而把人從重復性的流程操作中解放出來。在Agent OS的協同下，釘釘已經跑通了多個高頻、可復用的企業級Agent場景，覆蓋AI差旅、AI招聘、AI客服等核心業務環節。例如，當用戶需要準備向老板匯報時，AI可以自動調取項目數據、生成PPT、預約會議室并通知參會人，全程無需用戶手動操作。
釘釘CEO陳航表示，新一代釘釘的本質是讓AI成為工作主體，擁有近乎無窮的記憶和全局計算能力，能夠主動感知、判斷、規劃、執行，而人則退居決策者和指揮官的角色，基于AI產出的結果進行關鍵判斷。這種轉變將徹底改變傳統的工作方式，提升企業的生產效率。
為了實現AI與物理世界的連接，釘釘同步推出了專屬硬件Ding Talk Real。這款設備被形容為Agent OS在物理世界的關鍵延伸，專為Agent設計，能夠持續工作、訪問企業數據，并7×24小時不間斷地解決問題、發現機會。企業部署Ding Talk Real后，員工無論身處何地，都能通過釘釘遠程調用Agent，實現業務的無縫銜接。這種“軟硬一體”的策略不僅提升了AI的實用性，還為企業構建了一道難以遷移的物理壁壘，增強了釘釘在B端市場的競爭力。
釘釘的轉型并非偶然，而是阿里AI戰略的重要一環。在協同辦公市場，釘釘、企業微信與飛書占據超75%的份額，其中釘釘以約32.7%的市場份額居于首位。然而，隨著市場競爭的加劇，釘釘曾經一家獨大的局面已被打破，甚至阿里投資的部分AI企業也轉投競爭對手。為了守住B端賽道，釘釘必須進行徹底的重構，以適應AI時代的需求。
阿里一直致力于讓AI滲透進千行百業，重新定義生產效率。CEO吳泳銘認為，AI時代與移動互聯網時代的最大區別在于生產力的巨大提升。釘釘作為阿里AI戰略中B端的重要入口，有機會在涵蓋7億用戶的辦公場景中發掘機會，成為阿里邁向AI時代的另一張船票。通過提升用戶和企業的生產力，釘釘可以找到更多增長和商業化的潛力，成為市場供給側中無處不在的“螺絲釘”。
陳航重回釘釘后，選擇了“重做一遍”的策略來收復失地。他深知，B端市場與C端市場不同，企業組織只為“確定性結果”買單，能否促進生產力是第一要務。因此，釘釘的最大價值在于切合時代主題，提升用戶和企業的生產力，讓用戶成為超級個體。新版釘釘通過AI重新分配時間與注意力，使人能夠專注于關鍵決策與高價值產出，為工作節奏騰出空間。
新戰略下，釘釘的成效初顯。到12月，釘釘每日的AI調用量一年增長了5倍，平臺上由企業和開發者創建的Agent總數也一年增長了3倍。陳航形容這是一個滾雪球的過程：選擇相信的人先開跑，用釘釘的新產品、新方式先跑起來，逐步帶動更多人加入。如果釘釘能夠成功轉型AI操作系統，它將重新定義行業的交付標準，從一款App變成企業辦公室里不可拆卸的“基礎設施”，從而徹底穩固阿里在B端市場的統治地位。
