在近期招商銀行舉辦的2025年度業(yè)績(jī)發(fā)布會(huì)上，董事長(zhǎng)繆建民關(guān)于企業(yè)文化的闡述引發(fā)了廣泛關(guān)注。他特別強(qiáng)調(diào)，“以客戶為中心”的理念是招商銀行區(qū)別于其他銀行的核心競(jìng)爭(zhēng)力，這種理念已深深融入企業(yè)文化，并體現(xiàn)在員工的日常工作中。

繆建民指出，盡管外界普遍認(rèn)為零售業(yè)務(wù)和金融科技是招商銀行的護(hù)城河，但真正支撐這些優(yōu)勢(shì)的，是員工對(duì)客戶需求的深刻理解和積極響應(yīng)。他舉例說，在下午5點(diǎn)后的下班時(shí)間，招商銀行的分支機(jī)構(gòu)里，員工們?nèi)栽诿β档貫榭蛻舴?wù)，很少有人準(zhǔn)點(diǎn)離開。這種敬業(yè)精神，正是企業(yè)文化在日常工作中的生動(dòng)體現(xiàn)。

他還提到，在2025年度業(yè)績(jī)公布后，董事會(huì)辦公室的同事僅用兩天時(shí)間就完成了詳盡的分析師及投資者溝通交流材料，這一高效的工作成果同樣得益于企業(yè)文化的熏陶?？娊裾J(rèn)為，無論是經(jīng)營(yíng)理念、技術(shù)革新還是日常運(yùn)營(yíng)，都離不開人的推動(dòng)，而企業(yè)文化正是凝聚人心、激發(fā)員工潛能的關(guān)鍵因素。

“沒有這種文化，沒有這種凝聚力，沒有這種專業(yè)、敬業(yè)的精神，其他的護(hù)城河都會(huì)逐漸失去效力?！笨娊駨?qiáng)調(diào)，招商銀行之所以能在銀行業(yè)下行周期中保持領(lǐng)先，跑贏大市、優(yōu)于同行，正是因?yàn)檫@種以客戶為中心的文化始終未變。

年報(bào)數(shù)據(jù)顯示，招商銀行2025年員工費(fèi)用為686.89億元，同比增長(zhǎng)0.88%。截至2025年末，該行集團(tuán)共有員工121585人，包括派遣人員。這一龐大的員工隊(duì)伍，正是招商銀行踐行企業(yè)文化、服務(wù)客戶的重要力量。

繆建民的發(fā)言不僅揭示了招商銀行成功的秘訣，也為其他企業(yè)提供了有益的借鑒。在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的金融市場(chǎng)中，如何構(gòu)建并維護(hù)一種積極向上的企業(yè)文化，已成為企業(yè)持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵課題。