湖北省市場監(jiān)管部門在消費者權(quán)益保護工作上持續(xù)發(fā)力，全力打造“放心消費還是湖北”品牌，成效顯著。2025年，全省市場監(jiān)管系統(tǒng)圍繞優(yōu)化消費環(huán)境這一核心目標(biāo)，通過一系列舉措，讓消費者權(quán)益得到更有力的保障，消費市場秩序更加規(guī)范有序。

在消費糾紛處理方面，智慧消保平臺發(fā)揮了重要作用。全省市場監(jiān)管部門依托該平臺，進一步完善了消費糾紛多元調(diào)處機制。文娛演出、通信、水電氣等領(lǐng)域的消費投訴數(shù)量平均下降了20%，這得益于針對性措施的有效實施。對于在線消費小額糾紛，推行快速解決機制，超過60%的糾紛能在三日內(nèi)得到妥善處理，大大提升了消費者的消費體驗。同時，健全人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解“三調(diào)聯(lián)動”機制，選聘201名公益律師、專家擔(dān)任社會調(diào)解員，通過“線上和解”的方式處理的投訴達1.9萬件，高效化解了大量消費矛盾。

數(shù)據(jù)顯示，2025年全省通過12315平臺共接收處理消費者投訴舉報75.5萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失1.28億元。值得一提的是，投訴舉報平均處理周期從2024年的13.4天縮短至11.6天，消費糾紛化解效率顯著提高，這充分體現(xiàn)了市場監(jiān)管部門在提升工作效能上的努力和成果。

在保障市場消費安全方面，全省市場監(jiān)管部門堅決落實“四個最嚴(yán)”要求，將食品、藥品、重點工業(yè)產(chǎn)品和特種設(shè)備安全監(jiān)管作為重中之重，持續(xù)構(gòu)建安全放心的市場消費環(huán)境，讓消費者能夠安心消費。

為進一步優(yōu)化消費環(huán)境，湖北省大力實施優(yōu)化消費環(huán)境三年行動。以零售、餐飲、住宿等行業(yè)以及商圈、景區(qū)等部位為重點，動態(tài)培育放心消費單元2.3萬家，打造放心消費聚集區(qū)180個。同時，有1萬家經(jīng)營主體承諾“七天無理由退換貨”，為消費者提供了更多便利和保障。還開展了“荊楚放心禮”品質(zhì)提升、認證檢驗檢測科普等四大行動，不斷提升“放心消費還是湖北”的品牌影響力，讓湖北的消費市場更具吸引力和競爭力。